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Carta dei Diritti dell'Abbonato di Blu
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I. PRINCIPI FONDAMENTALI NELL'EROGAZIONE DEI SERVIZI BLU
BLU fornirà ai Clienti i servizi in base ai seguenti principi fondamentali:

1. Eguaglianza
BLU erogherà i servizi ispirandosi al principio di eguaglianza dei diritti dei Clienti, senza alcuna discriminazione per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche e garantendo la parità di trattamento, a parità di condizioni dei servizi prestati, sia fra le diverse aree geografiche di Clientela, anche quando le stesse non siano agevolmente raggiungibili, sia fra le diverse categorie o fasce di Clienti.
L'eguaglianza va intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione e non, invece, quale uniformità delle prestazioni sotto il profilo delle condizioni personali e sociali. In particolare, BLU si obbliga ad adottare le iniziative necessarie per adeguare le modalità di prestazione dei propri servizi alle esigenze degli utenti portatori di handicap.
2. Imparzialità
Nell'erogazione dei servizi, BLU si ispirerà a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. In funzione di tale obbligo si interpretano le singole clausole delle condizioni generali e specifiche di erogazione dei servizi e le norme regolatrici di settore.
3. Continuità
BLU fornirà i servizi in maniera continua, regolare e senza interruzioni, in conformità alla normativa in vigore. In caso di eventuali funzionamenti irregolari o interruzioni, BLU adotterà tutte le misure più appropriate volte ad arrecare ai Clienti il minor disagio possibile.
4. Diritto di scelta
BLU rispetterà il diritto dei Clienti di scegliere tra i soggetti che erogano servizi di telecomunicazioni analoghi ai propri servizi e si comporterà in modo tale da non limitare in alcun modo tale diritto, anche assicurando la massima trasparenza delle informazioni riguardanti i suddetti servizi.
5. Partecipazione
Sarà cura di BLU garantire la partecipazione dei Clienti alla prestazione dei servizi di BLU, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione dei servizi sia per favorire la collaborazione nei confronti di BLU. Il Cliente ha diritto di accesso alle informazioni in possesso di BLU che lo riguardano secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990, n. 241. Il Cliente potrà produrre osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizi. BLU terrà in debita considerazione le segnalazioni e le proposte formulate dai Clienti.
BLU acquisirà periodicamente la valutazione del Cliente circa la qualità dei servizi resi onde migliorarne costantemente i livelli.
6. Efficienza ed efficacia
BLU fornirà i servizi in maniera tale da garantirne la massima efficienza ed efficacia ed adotterà le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi.

II. STANDARD GARANTITI DA BLU
1. BLU attiverà il servizio radiomobile entro 24 ore dalla richiesta scritta; peraltro, BLU si impegna a ridurre tale termine quanto più possibile, in linea con i suoi indicatori strategici di performance (KPI - Key Performance Indicators). In caso di ritardo, dovuto a ragioni tecniche o a motivi non imputabili a BLU, quest'ultima comunicherà al Cliente le tempistiche previste per l'attivazione del servizio. In caso di ritardo imputabile a BLU, il Cliente avrà diritto di risolvere il rapporto con conseguente pronta restituzione di quanto corrisposto a BLU per l'erogazione servizio in sede di instaurazione del rapporto contrattuale.
2. In caso di interruzioni o malfunzionamenti nei servizi, BLU ripristinerà la regolare fornitura dei servizi entro 24 ore dal momento in cui sia venuta a conoscenza - anche mediante segnalazioni da parte dei Clienti - di detti eventi. Qualora, a causa di motivi tecnici, non fosse possibile ripristinare la regolare fornitura dei servizi entro detto termine, BLU si adopererà affinché le cause di tali eventi siano eliminate con la massima urgenza, informando il Cliente delle tempistiche previste per il ripristino. Per ciascun giorno, o parte di esso, di mancato servizio, BLU riconoscerà automaticamente al Cliente una somma pari alla spesa giornaliera media del Cliente per i servizi di BLU, calcolata sui consumi medi del Cliente degli ultimi tre mesi valorizzati al piano tariffario scelto dal Cliente, per un importo massimo che è stato calcolato in lire 10.000 giornaliere.
3. BLU si impegna a continuare a fornire un servizio eccellente durante eventuali test di nuovi servizi o di nuove tecnologie.
4. Tutte le attività di BLU si svolgeranno nel rispetto di quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di trattamento dei dati personali e di tutela della privacy di cui alla legge 31 dicembre 1996, n. 675 e dal d. lgs. 13 maggio 1998, n. 171, e norme collegate.
5. Gli indennizzi o somme che BLU riconoscerà al Cliente ai sensi della presente Carta saranno compensati con gli importi che il Cliente dovrà corrispondere a BLU in base alla fattura immediatamente successiva o, qualora ciò non fosse possibile, mediante le modalità concordate con il servizio assistenza clienti BLU.

III. PRINCIPI CONTRATTUALI E FATTURAZIONE
1. BLU determinerà l'importo dovuto dal Cliente per l'utilizzo dei servizi in base ai più rigorosi criteri di misurazione.
2. Il Cliente potrà pagare le fatture emesse da BLU mediante bollettino di conto corrente postale, addebito diretto su conto corrente ovvero addebito su carta di credito nonché mediante ulteriori modalità che potranno essere offerte da BLU in funzione dell'evoluzione tecnologica e normativa. Qualora il Cliente optasse per la modalità di pagamento mediante bollettino di conto corrente postale o addebito diretto su conto corrente, potrà essere richiesto un deposito che sarà rimborsato alla cessazione del contratto.
3. Il Cliente potrà cambiare, in qualsiasi momento, la modalità di pagamento precedentemente prescelta, informando BLU per iscritto.
4. Il Cliente potrà altresì cambiare il proprio pacchetto tariffario senza dover sostenere costi aggiuntivi, secondo le condizioni indicate nel contratto con i Clienti.
5. La fatturazione avverrà con cadenza periodica. Le fatture indicheranno separatamente le spese di utilizzo, le imposte e le specifiche di tutti gli altri costi. Inoltre, su richiesta del Cliente e senza costi aggiuntivi, BLU predisporrà ed invierà fatture con i dettagli delle chiamate nel rispetto della normativa vigente, d. lgs. 13 maggio 1998, n. 171.
6. BLU invierà la fattura al Cliente con congruo anticipo rispetto al termine di scadenza del relativo pagamento.
7. In caso di ritardo nel pagamento, il cliente potrà ricevere una lettera di sollecito dopo la data di scadenza della fattura, oppure una chiamata telefonica (e/o un breve messaggio di testo) entro il 29° giorno dalla data di scadenza della fattura. In caso di mancato pagamento, BLU potrà sospendere l'erogazione dei servizi a partire dal 30° giorno dalla data di scadenza della fattura.
8. Il Cliente potrà recedere dal contratto in qualsiasi momento, dandone congruo preavviso scritto oppure via telefono (inviando copia di un documento di identità, valido alla data di richiesta del recesso), con effetto dal primo giorno successivo alla data di scadenza del suddetto preavviso, purché Blu abbia ricevuto la documentazione di recesso.

IV. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
1. Il Cliente avrà accesso al servizio di assistenza clienti BLU che sarà disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, per fornire risposte a domande, reclami e commenti. Le chiamate verso il 198 originate da Clienti BLU dalla propria rete o in roaming nazionale saranno gratuite.
2. BLU riscontrerà tutti i reclami - che non siano stati risolti al primo punto di contatto BLU - entro 24 ore dal momento in cui BLU avrà ricevuto il reclamo del Cliente. In caso di reclami scritti e/o relativi a questioni di particolare complessità che impediscano il riscontro entro detto termine, BLU informerà il Cliente circa lo stato di avanzamento del procedimento di soluzione del problema.
3. BLU e i suoi dipendenti tratteranno i Clienti con rispetto e cortesia e li agevoleranno nell'esercizio dei loro diritti e nell'adempimento dei loro obblighi. I dipendenti di BLU indicheranno le proprie generalità sia nei rapporti personali sia nelle comunicazioni telefoniche.
4. BLU assicurerà la più adeguata informazione dei Clienti circa le modalità di prestazione dei servizi, con riferimento a:
- condizioni economiche e tecniche per l'erogazione dei servizi, mediante appositi avvisi, opuscoli chiari e facilmente leggibili. Inoltre, unitamente alle fatture, BLU invierà ai Clienti messaggi sui tempi e modalità di ottenimento delle migliori tariffe in relazione alle loro esigenze;
- modifiche delle modalità e delle condizioni economiche e tecniche per l'erogazione dei servizi, con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data in cui tali variazioni acquisteranno efficacia;
- esiti delle verifiche compiute sul rispetto degli standard;
- atti normativi che disciplinano l'erogazione dei servizi e regolano i rapporti con i Clienti;
A tali fini, BLU predisporrà appositi strumenti di informazione, tramite l'attivazione di linee di comunicazione telefoniche e telematiche di cui BLU verificherà periodicamente il buon funzionamento.
5. In caso di insoddisfazione nella risoluzione di una controversia attraverso la procedura di reclamo scritto specificata al punto 2, il Cliente potrà rivolgersi ad un collegio di conciliazione nel quale siano presenti un rappresentante di BLU ed un rappresentante delle associazioni di utenti e sia presieduto da un terzo nominato dalle parti, fermo restando comunque il diritto del Cliente di rivolgersi all'autorità giudiziaria ordinaria per la tutela dei propri diritti. BLU si riserva, inoltre, di conformare la propria procedura di conciliazione ai provvedimenti che l'Autorità dovesse adottare in tema di soluzione non giurisdizionale delle controversie, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1, comma 11, legge 31 luglio 1997, n. 249.




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