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Teleselling:
gestori TLC aderiscono al Codice Condotta Agcom
Comunicato congiunto
degli operatori Fastweb, TIM, Vodafone e WindTre
25 settembre 2023 –
Garantire ai clienti che sottoscrivono contratti telefonicamente la massima trasparenza
e contrastare le pratiche illegali e aggressive di teleselling. Con questi presupposti
gli operatori  telefonici
Fastweb, TIM, Vodafone e WindTre hanno aderito al
Codice di Condotta approvato dall’Autorità per le Garanzie
nelle Comunicazioni nel mese
di agosto, che introduce importanti novità a partire dal rafforzamento
dell’obbligo di richiamabilità dei call center stessi, per distinguerli
da chi usa in modo fraudolento numeri non contattabili per proporre offerte commerciali.
- In particolare, il nuovo codice si ispira a principi di trasparenza dei contratti
e definisce le regole di ingaggio dei call center, affinché seguano requisiti
di qualità, affidabilità e rispettino la normativa lavoristica.
Al tempo stesso vengono introdotte regole chiare e strumenti di verifica per la
gestione dei contratti con i consumatori.
- In sostanza, il Codice stabilisce i principi da porre alla base delle relazioni
contrattuali tra gli operatori di Tlc e i partner commerciali che svolgono attività
di teleselling e rappresenta un ulteriore valido strumento per la tutela dei consumatori.
- Il processo di redazione del Codice di condotta - avviato nell’ambito
dell’iniziativa intrapresa dall’Autorità - ha visto coinvolti
gli operatori del settore delle telecomunicazioni e le principali associazioni
rappresentative dei call center.
Il testo finale è frutto di un’intensa e costruttiva attività
di confronto tra gli operatori, l’Autorità, le associazioni di categoria,
a tutela dei consumatori.
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- Il codice AGCOM rappresenta
quindi uno strumento ulteriore per contrastare i fenomeni fraudolenti
e si affianca a quelli già offerti, confermando l’esigenza di un
continuo aggiornamento della risposta delle istituzioni e degli operatori.
Gli operatori, con l’adesione al Codice, si impegnano a discutere, nell’ambito
di un tavolo tecnico, dei temi riguardanti eventuali nuovi rischi di violazione,
individuare e definire le strategie e le iniziative comuni per rafforzare la cooperazione
tra gli operatori e le associazioni di categoria e le altre autorità coinvolte.
Inoltre, gli operatori forniranno all’Autorità
dei report periodici sull’andamento delle verifiche a campione rispetto
alla corretta esecuzione dei principi sanciti dal codice.
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