3 Italia
rinnova l’App "Area Clienti 3"
Restyling grafico, guide virtuali e visual IVR sono le principali novità
dell’App. Con 4 milioni di utilizzatori unici e oltre 500 mila visitatori
unici giornalieri, Area Clienti 3 è di gran lunga il canale di contatto
preferito dai clienti.
11 agosto 2015 - 3 Italia ha
rilasciato l’aggiornamento di Area Clienti 3, l’App gratuita per smartphone
e tablet, da cui passa più del 70% degli accessi al servizio clienti “3”.
La nuova release è disponibile per Google Play Store mentre sull’App
Store sarà pubblicata a giorni.
La
nuova Area Clienti 3 si caratterizza per un’inedita interfaccia grafica
studiata appositamente per rispondere al meglio alle esigenze degli oltre 500
mila visitatori unici giornalieri che l’hanno scelta come principale canale
di contatto per interagire con l’azienda. Allo stesso tempo, il nuovo design
non stravolge le funzionalità dell’App ma garantisce continuità
alle abitudini d’uso dei numerosi clienti – oltre 4 milioni di clienti
unici – che l’hanno già scaricata sui loro smartphone e tablet.
- 3 Italia conferma
così gli ottimi risultati della sua strategia Digital che nel primo semestre
2015 ha permesso di superare il tetto dei 50 Milioni di accessi mensili ai canali
Self service, con l’App a farla da padrone e il Web come valida alternativa
per chi accede all’Area Clienti 3 da PC.
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-
I clienti potranno continuare a controllare il loro profilo in modo ancora più
consapevole, rapido e semplice grazie al restyling grafico che migliora sensibilmente
alcune delle sezioni più visitate, ad esempio, quella dedicata al dettaglio
del traffico.
- Ma la novità più importante riguarda il supporto ai clienti nella
configurazione di smartphone, tablet e dispositivi per il Mobile Wi-Fi. L’App
offre infatti più di 2.000 guide per imparare a configurare la mail, gestire
il traffico dati, condividere la connettività (hot-spot), abilitare la
rete 4G-LTE e risolvere eventuali problemi riscontrati nell’utilizzo del
proprio dispositivo. Le guide disponibili sull’App contengono informazioni
testuali e immagini mentre con la versione Web di www.tre.it, disponibile successivamente,
i materiali a disposizione dei clienti diventeranno anche interattivi.
- Un'altra novità rilevante – che conferma come gli investimenti
dedicati al customer care continuino ad andare nella direzione Digital –
è l’integrazione del canale voce all’App attraverso il rilascio
del Visual IVR. Questa nuova modalità di interazione permetterà
ai clienti che chiamano il servizio gratuito 133 di navigare all’interno
del risponditore automatico attraverso un’interfaccia grafica direttamente
dal display del proprio smartphone, ad esempio quando è necessario acquisire
i dati della carta di credito per effettuare il pagamento di una fattura insoluta.
- Novità anche per l’area I vantaggi di 3, in particolare per il
programma di loyalty PAYBACK con la nuova funzionalità di richiesta carta
e associazione automatica del numero “3” che in precedenza era gestita
in maniera differita ed esclusivamente sul sito di PAYBACK.
- Infine, l’NPS (Net Promoter Score), l’indice
che esprime il rapporto tra promotori e detrattori di un servizio o di un prodotto,
conferma come l’App Area Clienti 3 sia in assoluto il canale di contatto
più apprezzato dai clienti e quanto sia importante per l’Azienda
continuare ad investire in questa direzione per soddisfare l’esigenza sempre
più “digital-oriented” dei clienti.
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