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MNP,
problema lettore .... risolto in poche ore!! 22-08-2003
- MNP,
problema lettore .... risolto in poche ore!!
Riportiamo
brevemente la cronistoria di un problema di Portabilità che Tim, fortunatamente,
è riuscita a risolvere in poche ore!!. - Dopo aver ricevuto un'email
da parte di un lettore (vd. sotto) che lamentava un grave disservizio del
processo di Mobile Number Portability e prima della sua pubblicazione online,
il giorno 20 agosto 2003 abbiamo contattato Tim per chiedere spiegazioni.
Il gestore ci ha subito garantito un veloce interessamento, promettendo una risposta
per il giorno seguente: nella stessa serata del 20-08 la portabilità è
stata definitivamente sbloccata .... tutto è bene quello che finisce
bene!! - Siamo contenti per la felice e rapida soluzione del problema,
l'auspicio che intoppi e/o disservizi simili possano venire risolti così
rapidamente anche "senza sollecitazioni esterne". Di
seguito pubblichiamo l'email del lettore (20-08-03), la risposta di Tim alla nostra
richiesta di spiegazione (21-08-03), il fax del lettore con la richiesta del rimborso
(21-08-03).
- Email
lettore
------
Original Message ----- To:
<info@cellularitalia.com> Sent: Tuesday, August 19, 2003 10:58 PMSpettabile
Cellularitalia, desidero
comunicare tramite il vostro sito il grave disservizio che sto subendo in questo
momento a causa di una mancata mnp in Tim. Scrivo mancata perchè nonostante
avessi seguito tutte le procedure per importare nuovamente in Tim una sim ex utenza
tacs dello stesso gestore ciò non è avvenuto, anzi. Il passaggio
da Wind a Tim doveva avvenire il giorno 13 agosto u.s., ma in quel giorno è
iniziato il mio calvario. Infatti, il gestore arancione ha giustamente staccato
la linea mentre Tim non l'ha attivata sulla sim consegnatami all'uopo. Risultato
di tutto ciò è che da diversi giorni chi compone quel numero trova
un tono tritonale senza alcun messaggio di cortesia. Contatto il 119 diverse
volte e il giorno 16 agosto un operatore apre una segnalazione che a tutt'oggi
- nonostante vari solleciti - non ha portato ne' la risoluzione del problema ne'
alcun contatto nei miei confronti. Inutile dire che questa situazione ha del
paradossale e - seppur tralasciando i non pochi disagi che mi sta provocando la
cosa e per i quali chiederò di essere adeguatamente risarcito secondo i
parametri della "Carta del Cliente Tim" - dimostra una colpevole negligenza
nei confronti dell'inerme cliente di fronte a una situazione in cui non ha nessuna
colpa. Mi
auguro che questa mia presente possa smuovere qualcosa. Saluto
cortesemente. ------------------------------------------------
Risposta
di Tim -----
Original Message ----- Sent: Thursday, August 21, 2003 10:35 AM Subject:
R: Problema MNP vs. Tim
Buongiorno,
Rispondiamo in merito al caso da voi gentilmente segnalatoci. Lo facciamo
dando subito una notizia positiva: l'operazione di passaggio (Mobile Number Portability)
del cliente è andata a buon fine proprio ieri (20 agosto): il passaggio
è stato effettuato con successo e al cliente basterà effettuare
la prima telefonata per attivare automaticamente la carta. Inoltre, gli è
stato anche attribuito il bonus di 10 € come da promozione in corso in questo
periodo. Ci scusiamo comunque con il cliente per questo ritardo di qualche
giorno, dovuto ad una anomalia dei sistemi in un periodo particolarmente "affollato"
di richieste di passaggi. Restiamo a disposizione e inviamo cordiali saluti. L'Ufficio
Stampa di TIM ------------------------------------------------
Fax
del lettore del 21-08-03 A:
Tim Servizio Clienti Fax 800600119
e p.c. a Cellularitalia.com info@cellularitalia.com
OGGETTO:
richiesta rimborso a seguito disservizio MNP
Con il presente fax scrivo
sia per ringraziare l'intervento del sito Cellularitalia che tramite l'ufficio
stampa Tim è riuscito a sbloccare la situazione che aveva bloccato il mio
numero 33x.xxxxxx durante la transazione della mnp verso Tim sia per chiedere
- come anticipato nella precedente email inoltrata al suddetto sito e a Tim stessa
- che adesso il sottoscritto desidera essere risarcito secondo i parametri della
Carta Servizi Tim (http://www.tim.it/aree/4/2055/tim/0,,2055,00.html)
per i ben 7 (sette) giorni in cui la mia numerazione è stata senza linea
per cause a me assolutamente non imputabili. In attesa di un rapido e dovuto
rimborso saluto cordialmente. ------------------------------------------------
- Pagina
Tim
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