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TIM: dal 28-04 modifica condizioni
Clienti Ricaricabili
- TIM: dal 28-04 modifica condizioni
Clienti Ricaricabili
15 marzo 2019 -
TIM informa che, a partire dal 28 aprile 2019, introdurrà una novità
per i Clienti mobili Privati Ricaricabili, che permette
di parlare, navigare e inviare sms, in Italia e nei Paesi UE, senza limiti in
caso di esaurimento del credito residuo (vd. stessa
novità introdotta da Vodafone Italia).
- Con la nuova modalità ‘Sempre Connesso’, infatti,
i Clienti che hanno esaurito il credito residuo non saranno più bloccati
al traffico uscente, ma avranno la possibilità di continuare ad effettuare
traffico voce, SMS e Internet in Italia e nei Paesi UE, senza limiti fino a un
massimo di 2 giorni consecutivi, al costo di 0,90
euro/giorno. Il
suddetto costo sarà addebitato, alla prima ricarica effettuata, solo in
caso di utilizzo.
- Al termine dei 2 giorni, in caso di mancata ricarica, la TIM card rimarrà
attiva solo per ricevere chiamate o SMS e per effettuare chiamate di emergenza.
- I Clienti che utilizzano il servizio TIM Ricarica Automatica non esauriscono
il credito e, quindi, non avranno necessità di usare la nuova modalità
‘Sempre Connesso’.
I Clienti TIM interessati da tali novità saranno informati tramite:
- SMS con invii effettuati a partire dal 15 marzo 2019;
- IVR dedicato con la predisposizione del numero gratuito 409168;
- WEB tramite un’informativa pubblicata nella pagina “Per i Consumatori
– comunicazioni importanti”, cliccando nella sezione mobile “News
e Modifiche contrattuali”;
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- Servizio Clienti
119 in cui gli addetti alla risposta sono a disposizione per fornire tutte le
informazioni di dettaglio.
- Diritto
di Recesso
- Qualora i Clienti interessati non intendessero accettare le variazioni sopra
descritte, ai sensi dell’art. 70, comma 4 del Codice delle Comunicazioni
Elettroniche, potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore,
senza penali né costi di disattivazione, dandone comunicazione entro
il giorno antecedente la data di avvio della modifica contrattuale, comunicata
nel testo SMS inviato al cliente con almeno 30 giorni di preavviso, secondo le
modalità di seguito indicate.
- Qualora il cliente intenda esercitare il recesso, ai sensi dell’art. 70,
comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, cessando la linea mobile,
potrà compilare direttamente on line il “Modulo
di richiesta cessazione ed autocertificazione di possesso linea”.
In alternativa, è possibile scaricare, stampare e compilare lo stesso modulo
ed inviarlo all’indirizzo indicato nello stesso o tramite PEC all’indirizzo
disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.it,
allegando copia della documentazione richiesta, oppure recarsi presso i Negozi
TIM (per trovare il negozio TIM più vicino a te, vai su tim.it/negozi-tim)
o chiamare il 119. Il suddetto modulo può aiutare il cliente a gestire
la richiesta di recesso, ma è sempre possibile inviare, in alternativa,
una comunicazione scritta in forma libera, che dovrà, tuttavia, contenere
i medesimi dati, essendo gli stessi necessari all’espletamento della richiesta.
Si ricorda che, in caso il cliente scelga di cessare
la linea mobile, perderà definitivamente il relativo numero di telefono.
- Qualora sulla linea mobile sia associato un contratto per l'acquisto di un prodotto
con pagamento rateizzato (ad esempio telefono, tablet, etc.) o un’offerta
con promozione legata alla permanenza del numero in TIM, prima di effettuare la
richiesta di cessazione della linea o di passaggio ad altro operatore, il cliente
dovrà compilare online il ”Modulo
di richiesta di esercizio diritto di recesso” oppure contattare
il Servizio Clienti 119, affinché non gli siano addebitati eventuali penali
e costi di disattivazione contrattualmente previsti in caso di cessazione anticipata
dell’offerta. Compilando il medesimo modulo è possibile, inoltre,
decidere se mantenere attiva la rateizzazione del prodotto o pagare le rate residue
in un’unica soluzione.
- Il Servizio Clienti 119 è sempre a disposizione
per fornire tutte le informazioni necessarie sulle modifiche contrattuali sopra
descritte, sulle modalità di esercizio del diritto di recesso e per aiutare
i Clienti nella compilazione della relativa comunicazione.
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