Apple:
lettera di Apple su problemi ricezione "iPhone 4"
5 luglio 2010 - Riportiamo di seguito le spiegazioni di Apple in merito ai problemi
di ricezione del nuovo iPhone 4. La lettera aperta, se da un lato "cerca
di spiegare" il calo di ricezione esagerato con la copertura della parte
in basso a sinistra del terminale, dall'altro certifica che la maggiore ricezione
(evidenziata da più parti con l'aumento delle tacche) è assolutamente
falsata da un'errata visualizzazione delle tacche stesse...
Cari Utenti iPhone 4,
iPhone
4 è stato il lancio di prodotto di maggior successo nella storia di Apple.
È stato giudicato dai critici di tutto il mondo come il migliore smartphone
di sempre, e gli utenti ci hanno detto che lo amano. Così siamo rimasti
sorpresi nel leggere notizie di problemi di ricezione, e abbiamo subito iniziato
a indagare. Ecco ciò che abbiamo imparato.
Per
cominciare, prendere in mano quasi ogni telefono cellulare in un certo modo ne
riduce la sua ricezione di 1 o più tacche. Questo è vero per iPhone
4, iPhone 3GS, così come molti telefoni Droid, Nokia e RIM. Ma alcuni utenti
hanno segnalato che su iPhone 4 può cadere di 4 o 5 barre quando tenuto
in modo da coprire la striscia nera nell'angolo in basso a sinistra della banda
metallica. Si tratta di un calo molto più grande del normale, e di conseguenza
alcuni hanno accusato iPhone 4 di avere un’antenna progettata in maniera
difettosa.
Allo stesso tempo, continuiamo a leggere articoli e ricevere centinaia di email
da parte di utenti che affermano che la ricezione di iPhone 4 è migliore
di quella di iPhone 3GS e ne sono felici. Questo corrisponde alla nostra esperienza
e ai nostri test. Che cosa può spiegare tutto ciò?
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Abbiamo
scoperto la causa di questo drastico calo delle tacche, ed è semplice e
sorprendente.
Dopo alcune indagini, siamo stati sbalorditi dallo scoprire che la formula che
usiamo per calcolare le barre che segnalano la potenza del segnale da visualizzare
è completamente sbagliata. La nostra formula, in molti casi, visualizza
erroneamente 2 tacche in più del dovuto per una data potenza del segnale.
Per esempio, noi vediamo 4 barre quando dovrebbero essere visualizzate 2 barre.
Quando gli utenti osservano una caduta di numerose tacche quando afferrano il
loro iPhone in un certo modo, è più probabile che siano in una zona
con segnale molto debole, ma loro non lo sanno perché stiamo erroneamente
visualizzando 4 o 5 barre. Il forte calo delle tacche è dovuto al fatto
che il loro numero elevato non è mai stato reale sin dal principio.
Per risolvere questo problema, stiamo adottando la formula che AT&T ha recentemente
raccomandato per calcolare il numero di tacche da visualizzare per una data forza
del segnale. La potenza del segnale reale rimane la stessa, ma le barre di iPhone
saranno visualizzate più accuratamente, fornendo agli utenti una indicazione
migliore della ricezione a disposizione in una determinata zona. Stiamo anche
rendendo le tacche 1, 2 e 3 più alte in modo da renderle più visibili.
Rilasceremo un aggiornamento gratuito del software in poche settimane che incorpora
la formula corretta. Poiché questo errore è presente dal modello
originale di iPhone, questo aggiornamento software sarà disponibile anche
per l'iPhone 3GS e iPhone 3G.
Siamo tornati ai nostri laboratori e abbiamo rianalizzato tutto, e i risultati
sono gli stessi, le prestazioni wireless di iPhone 4 sono le migliori che abbiamo
mai fornito. Per la stragrande maggioranza degli utenti che non sono stati colpiti
da questo problema, questo aggiornamento software renderà solo le barre
più accurate. Per coloro che hanno avuto problemi, ci scusiamo per ogni
ansia che possiamo aver causato.
Come promemoria, se non siete pienamente soddisfatti, potete restituire il vostro
iPhone indenne a qualsiasi Apple Store o su Apple Online Store entro 30 giorni
dall'acquisto, per un rimborso completo.
Ci auguriamo che amiate iPhone 4 tanto quanto noi.
Grazie per la vostra pazienza e sostegno.
Apple
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