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Agcom: Conciliaweb compie 1 anno, approvate nuove regole
5 agosto 2019 –
Conciliaweb compie un anno. Esattamente dodici mesi fa entrava infatti
in funzione la piattaforma voluta dall’Autorità per le Garanzie nelle
Comunicazioni per la risoluzione in via  telematica
delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche, fino
ad allora demandate ai Corecom. Agcom, ad un anno dall’avvio, ha approvato
con la delibera 353/19/CONS,
un nuovo Regolamento sulle procedure.
- Le novità più importanti riguardano la possibilità per
gli utenti di farsi rappresentare, sin dal primo click, da Associazioni di consumatori
o avvocati, oltre ad alcuni accorgimenti tesi a semplificare ulteriormente la
procedura e a renderla più efficiente, benché i dati dimostrino
che Conciliaweb ha reso più facile l’accesso alle garanzie previste
dalla regolamentazione a tutela degli utenti. Nei primi 12 mesi di funzionamento,
sono infatti oltre 130 mila gli utenti registrati sulla piattaforma - praticamente
uno ogni 4 minuti – mentre gli operatori censiti sono oltre 160.
- Le istanze di conciliazione presentate (che sono state 125.352), hanno fatto
registrare un aumento del 30% rispetto allo stesso periodo dell’anno
precedente, quando era ancora in vigore la procedura non telematica. Questo grazie
alla semplicità e intuitività delle procedure di accesso e alla
possibilità di seguire on line tutto l’iter, ivi inclusa l’udienza
di conciliazione.
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- A rimarcare il buon
lavoro svolto da Conciliaweb sono stati anche gli importanti riconoscimenti ricevuti,
tra questi il “Premio P.A. Sostenibile” assegnato nel corso del Forum
della Pubblica Amministrazione e il premio come miglior pratica a tutela degli
utenti da parte di Regulatel, organismo che riunisce tutti i Regolatori di America
Latina e Europa mediterranea (Spagna, Portogallo e Italia).
Al successo di ConciliaWeb, hanno contribuito in maniera
determinante i Corecom, che con il lavoro del loro personale hanno permesso alla
piattaforma di tutelare al meglio i diritti degli utenti italiani.
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