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AGCM: sanzione a TIM per pratiche commerciali scorrette
Sanzione di 4,8 mln di euro a Telecom per pratiche commerciali
scorrette nella promozione di offerte di Winback e servizi non richiesti
14 gennaio 2020 –
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha concluso un’istruttoria
nei confronti di Telecom Italia S.p.A., accertando due violazioni del Codice
del Consumo,  e
irrogando sanzioni per un importo complessivo di 4,8 milioni di euro.
- L’Autorità ha
rilevato che Telecom, violando l’art. 22 del Codice del Consumo,
da giugno 2018 non ha fornito informazioni chiare ed immediate nella promozione
di offerte “personalizzate” di winback per i servizi di telefonia
mobile rivolte ad ex clienti. Questi venivano contattati prevalentemente tramite
sms o call center, limitandosi ad indicare le sole condizioni del piano tariffario
proposto in termini di prezzo mensile e traffico incluso ed omettendo nel messaggio
e nel corso della telefonata di dar conto di ulteriori costi o di vincoli di fruizione
delle offerte.
- Si è ritenuta
tale condotta idonea ad indurre in errore il consumatore medio in ordine al contenuto
della proposta ed a fargli assumere una decisione di natura commerciale che non
avrebbe altrimenti preso.
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L’Autorità ha inoltre accertato che, in violazione dell’art.
65 del Codice del Consumo, nella fase di adesione a tutte le offerte di telefonia
mobile, Telecom ha pre-attivato diversi servizi e/o opzioni aggiuntivi rispetto
all’offerta principale, con aggravio di costi, senza il preventivo ed espresso
consenso del consumatore.
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Testo
del provvedimento - Telecom Italia
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