|
|
Agcom: una tutela 4.0 contro i servizi premium indesiderati
Numero unico gratuito di Customer Care (800442299) permette
di conoscere i servizi premium attivi ed, eventualmente, disattivarli.
16 aprile 2019 –
“Più tutela per gli utenti, più garanzie per gli operatori
del mercato”. Così il Commissario Antonio Martusciello
commenta l’adozione da parte del Consiglio dell’Autorità per
le  Garanzie
nelle Comunicazioni del Codice di Autoregolamentazione per l’offerta dei
servizi premium (CASP) nella sua versione 4.0. Il CASP ha infatti un duplice
scopo: tutelare efficacemente i consumatori salvaguardando, al contempo, le aziende
che operano nel mercato. “Solo garantendo il corretto sviluppo del business
dei Servizi Premium, si possono assicurare i diritti dei clienti e la leale concorrenza
tra i player del settore”, ha aggiunto Martusciello, relatore del provvedimento.
“Il nuovo codice – aggiunge il Commissario – ha come
principale obiettivo quello di amplificare le tutele per il consumatore, da un
lato ostacolando, mediante un doppio click, le attivazioni non richieste, dall’altro
facilitare i rimborsi attraverso l’introduzione di un numero unico gratuito
di Customer Care (800442299) grazie al quale l’utente può
rapidamente conoscere i servizi premium attivi e, eventualmente, disattivarli”.
Pubblicità
“Il nuovo sistema
di gestione – prosegue Martusciello - prevede il controllo totale da
parte degli operatori delle pagine di attivazione dei servizi e un Comitato di
garanzia - cui partecipano anche i rappresentanti delle associazioni dei consumatori
- che monitora l’efficacia delle misure e provvede a mantenerle aggiornate”.
Particolarmente apprezzabile, ha concluso Martusciello, è il fatto
che il Codice di autoregolamentazione “sia frutto di una proficua sinergia
tra regolatore, i principali operatori di telefonia del mercato italiano e alcuni
dei maggiori Content Service Provider, volta a garantire maggior trasparenza nel
mercato dei servizi a sovrapprezzo”.
|
|
Pubblicità
|
