|
|
Agcom:
guida online per tutelare i diritti dei consumatori
Nel settore delle comunicazioni elettroniche
20 gennaio 2011 – Una guida online aiuterà i consumatori a
tutelare i propri diritti nel mercato delle comunicazioni elettroniche  Semplificare
e rendere accessibile a tutti gli utenti la conoscenza dei propri diritti nel
settore delle comunicazioni elettroniche, individuando, per ciascun problema,
le disposizioni da applicare e le procedure per segnalare disservizi, ottenere
risposte, fare valere le proprie ragioni.
È l’obiettivo che l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni
si propone con la pubblicazione della guida informativa “I
diritti dei consumatori nel mercato dei servizi di comunicazione elettronica”,
redatta dalla Direzione Tutela dei Consumatori nell’ambito delle attività
di collaborazione previste dal Protocollo di intesa con le Associazioni di consumatori
(AACC).
La guida, alla stesura della quale le AACC hanno attivamente partecipato, intende
rappresentare un manuale di rapida consultazione per i quadri delle Associazioni
nell’ambito delle attività di tutela di loro competenza, ma soprattutto
per gli utenti dei servizi di comunicazione elettronica.
Pubblicità
Con un’analisi dettagliata
delle fattispecie più ricorrenti, la guida aiuta ad individuare le norme
applicabili. Suddivisa per macro argomenti, illustra i principali tipi di offerta
e di contratto, soffermandosi sulle caratteristiche specifiche dei singoli servizi
(servizi fissi, mobili e personali, pay tv) . Contiene un utile vademecum degli
strumenti a disposizione dei consumatori (ricorso al callcenter, reclamo, proposizione
delle controversie, presentazione delle denunce), organizzato utilizzando lo schema
domanda-risposta.
La guida, pubblicata sul sito web dell’Autorità www.agcom.it, sarà
costantemente aggiornata a cura della Direzione tutela dei consumatori. In questo
modo l’Autorità si propone di fornire uno strumento snello, gratuito
e con contenuti che tengano conto di tutte le novità in questo campo, in
modo da poter effettivamente orientare i cittadini nella conoscenza delle norme
e supportarli concretamente nell’esercizio dei loro diritti di consumatori. |
|
Pubblicità
|
