COMUNICATO ADICONSUM

Adiconsum: su conciliazione H3G mente sapendo di mentire
- La conciliazione paritetica senza riconoscimento Agcom è inutile.
- Ora in caso di contenzioso per i clienti "3" è preferibile rivolgersi ai Corecom
- In caso di non adeguamento della "3", Adiconsum ritirerà la propria firma dal Protocollo.

25 settembre 2010 - Adiconsum ha scritto all'A.D. Novari per conoscere le motivazioni che hanno spinto l'azienda a non realizzare quanto richiesto dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) per continuare ad avere il riconoscimento della conciliazione paritetica.
Adiconsum – dichiara Pietro Giordano, Segretario nazionale - non ha ricevuto ancora alcuna risposta dall'Amministratore Delegato, mentre continua ad apprendere dalla stampa di comunicati della “3” che diffondono notizie non corrette.
H3g dichiara, infatti, che la conciliazione paritetica è utilizzabile ovunque e da tutti i clienti "3". Ciò non è assolutamente vero perché è dal 2007, nonostante le continue sollecitazioni delle Associazioni Consumatori, che si continua ad utilizzare la fase sperimentale prevedendo di rivolgersi esclusivamente ad una delle Associazioni Consumatori firmatarie del Protocollo per accedere alla conciliazione. L’apertura a tutti i clienti è uno dei punti richiesti da Agcom e non attuato dall’azienda.

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Perdendo il riconoscimento, l’attuale conciliazione di "3", non ha valore di tentativo obbligatorio di conciliazione. Di fatto, la conciliazione di “3” si sminuisce a semplice modalità utile per risolvere i reclami. Ciò significa che in caso di non accordo, il consumatore per ottenere la soluzione è obbligato a rivolgersi ai Corecom, rallentando la risoluzione del contenzioso a svantaggio del consumatore e a vantaggio solo dell'azienda.
Adiconsum ha pazientato inutilmente, credendo alle promesse di adeguamento fatte nei vari tavoli con l’azienda - prosegue Giordano - ed ora la scelta presa è una chiara rottura dei rapporti con le associazioni consumatori, visto che la conciliazione paritetica si basa su un costante rapporto fra le parti preoccupandosi non solo di risolvere l’eventuale contenzioso, ma soprattutto di prevenirlo e, di conseguenza, ridurlo.
In assenza del riconoscimento della procedura da parte dell’Agcom, Adiconsum ritirerà la propria firma dal Protocollo di conciliazione sottoscritto a suo tempo.