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Agcom: dal 2018 ConciliaWeb, le controversie anche online
Sarà più semplice e veloce l’accesso
dei consumatori al sistema di risoluzione delle controversie nei confronti degli
operatori di telefonia e delle pay-tv
25 novembre 2017 –
Rendere più semplice e veloce l’accesso dei consumatori al sistema
di risoluzione delle controversie nei confronti degli operatori di telefonia e
delle pay-tv grazie ad un innovativo sistema denominato ConciliaWeb.  Questo
il fine primario dell’avvio del procedimento di modifica delle procedure
di conciliazione e di risoluzione delle controversie tra operatori ed utenti presso
i Co.Re.Com e Agcom, deliberato dal Consiglio dell’Autorità per le
Garanzie nelle Comunicazioni, relatore Antonio Nicita.
L’Autorità, a partire dal 2002, ha garantito agli utenti la possibilità
di risolvere le controversie con i propri operatori recandosi presso il Co.Re.Com
della propria Regione. “Dal 2018, grazie al ConciliaWeb tale opportunità
potrà essere sfruttata senza la necessità di spostarsi dal proprio
domicilio o luogo di lavoro, ma semplicemente accedendo al portale dal proprio
PC o smartphone”, spiega Nicita. I consumatori potranno dunque accedere
al sistema di risoluzione delle controversie e alle procedure di conciliazione
presso i Co.Re.Com con qualunque device e, con pochi click partecipare
ai procedimenti in modo interamente informatizzato.
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“Con la delibera
approvata - conclude il Commissario Agcom - si dà impulso ad un
progetto di trasformazione digitale delle procedure dell’Autorità
e dei Co.Re.Com, volta a rafforzare un’attività che, nel 2016, ha
garantito ai 90 mila utenti italiani che si sono rivolti ai Co.Re.Com circa 30
milioni di euro di indennizzi, mentre nel solo primo semestre del 2017 questa
attività ha portato alla risoluzione di oltre 33mila controversie, il 77%
delle quali sono state risolte con un accordo, per un valore complessivo –
in termini di rimborsi e indennizzi – di circa 14,5 milioni di euro”.
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