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Agcom: ConciliaWeb 2.0, nuova piattaforma online dal 1 marzo
29 gennaio 2021 –
Il Consiglio dell’Autorità ha deciso di posticipare al 1 marzo
p.v. l’avvio della nuova versione della piattaforma ConciliaWeb,
grazie alla quale le Associazioni di consumatori e gli Avvocati
 potranno
svolgere un ruolo ancor più diretto nella risoluzione delle controversie
tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche.
- La decisione è stata assunta al fine di allineare l’entrata in
vigore delle nuove modalità obbligatorie di accesso alla piattaforma (SPID
o Carta di identità elettronica) al termine ultimo, indicato dal c.d. decreto
semplificazioni del luglio scorso, per l’utilizzo di credenziali diverse
(28 febbraio 2021).
- L’Autorità, infatti, accogliendo le istanze di alcune Associazioni
di consumatori, anche in considerazione della difficoltà per i cittadini
di ricevere assistenza presso gli uffici dei Corecom legate all’emergenza
sanitaria, ha ritenuto opportuno concedere agli utenti della piattaforma un periodo
di tempo maggiore per adattarsi alle novità introdotte dalla legislazione
nazionale e recepite nella delibera n. 670/20/CONS dell’Agcom.
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Con l’occasione
il Consiglio ha dato mandato agli uffici di esplorare le soluzioni idonee ad allargare
anche ad altri soggetti intermedi, oltre ai soggetti accreditati già individuati
(Associazioni di consumatori riconosciute a livello nazionale e Avvocati), la
possibilità di rappresentare i propri assistiti tramite la piattaforma,
sempre nell’ottica di garantire la migliore tutela dei diritti di utenti
e consumatori. |
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