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UbiquityLAB:
rapporto 'Mobile Finance' su servizi Sms in Italia
Oltre 119 milioni di Sms inviati, +44% rispetto al Primo
Semestre 2010. Cresce il numero dei “correntisti mobile” (+10%), quasi
4 milioni gli utenti complessivi, che ricevono mediamente 5 SMS al mese dalla
propria banca
30 luglio 2011 –
Ubiquity, azienda che opera nel mercato dei new media nella progettazione e realizzazione
di strategie  digitali
multicanale, ha pubblicato il Rapporto sui servizi Sms di “mobile finance”
in Italia relativo al Primo Semestre 2011.
Il Rapporto si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica
Sms offerti dalle 17 più importanti banche Italiane, un punto di osservazione
privilegiato per tracciare statisticamente i trend in atto nell’adozione
dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non solo, da
parte della popolazione italiana. Un punto di osservazione adottato da Ubiquity
a fronte della sua storica posizione di leadership in Italia nella gestione dei
servizi di messaggistica quali gli “Alert Sms” per i correntisti gestiti
per conto di primari istituti di credito (es. Intesa Sanpaolo, Unicredit, Fineco,
BancoPosta, …).
Secondo il rapporto, nel Primo Semestre 2011 il volume di Sms inviati dal campione
di banche Italiane monitorato, sia gratuiti che a pagamento per il consumatore
(i cosiddetti servizi di messaggistica premium “etici”), è
stato pari a 119,4 milioni di Sms, in crescita di circa il 44% rispetto al Primo
Semestre 2010.
Un altro dato degno di nota è che il numero di correntisti che fruiscono
dei servizi Sms di Mobile Banking e che ricevono comunicazioni Sms dalle banche
in Italia è cresciuto del 10% tra Gennaio e Giugno 2011 raggiungendo i
3,9 milioni di utenti (circa il 13% dei clienti bancari in Italia). I “correntisti
mobile” – secondo il Rapporto - ricevono mediamente 5 Sms al mese
dalla propria banca.
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L’analisi evidenzia
il dominio numerico dei servizi Sms legati a carte di pagamento, che rappresentano
il 69% dei volumi generati. Nel Primo Semestre 2011 si conferma il trend positivo
relativo alle notifiche di Conto corrente: tale tipologia di notifiche Sms ha
raggiunto il 19% dei volumi del periodo grazie ad una crescita del 62% rispetto
al Primo Semestre 2010. Gli incrementi più significativi del periodo sono
relativi ai servizi Sms di trading, pari a +85%, e i servizi Sms legati alla sicurezza
del proprio conto corrente online, pari a +82%, dinamiche da attribuire nel primo
caso alle notifiche informative su titoli, borsa e valute, nel secondo alla crescita
organica dei correntisti internet (raggiunti i 10 milioni di utenti pari al 34%
dei clienti bancari – ABI e GfK Eurisko, Aprile 2011) e al crescente ruolo
del mobile nelle soluzioni di sicurezza multicanale.
L’analisi semestrale sulle tipologie di interazioni e sulle modalità
di erogazione dei servizi Sms continuano ad evidenziare la natura predominante
dei servizi di noti?ca Push legati ad eventi e una crescita dei servizi di natura
informativa legati a Conto corrente, trading e marketing.
Dario Calogero, CEO di Ubiquity, afferma: “Quasi 4 milioni di clienti
dialogano e ricevono servizi via sms dalla propria Banca. E’ finalmente
un canale di comunicazione consolidato che può essere efficacemente sfruttato
per la proposta di nuovi servizi”.
Alex Milani, Business Manager Ubiquity Mobile, conclude: “E’ quindi
il momento per il sistema Bancario di integrare i servizi sms con le App di Mobile
Banking, sfruttando l’opportunità di coniugare la logica push degli
SMS con quella pull delle applicazioni. L’unione dei due canali può
dare l’avvio allo sviluppo di nuove funzionalità grazie alla maggiore
sicurezza data dalla combinazione dei due servizi su mobile”. |
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