Fastweb: anche l'assistenza diventa #nientecomeprima
Il
nuovo servizio di assistenza è accessibile direttamente dall'area clienti
MyFastweb, sia da smartphone tramite l'app MyFastweb, che in modalità desktop
da PC
2 luglio 2019 – Fastweb
presenta il nuovo capitolo #nientecomeprima, il nono della strategia lanciata
oltre due anni fa, incentrata sulla trasparenza e
sulla chiarezza delle offerte. Da oggi, tutti i clienti Fastweb, hanno a disposizione
un nuovo servizio di assistenza clienti, unico nel mercato delle telecomunicazioni:
semplice, veloce e più vicino ai loro bisogni.
- Il nuovo servizio di assistenza è accessibile direttamente dall' area
clienti MyFastweb, sia da smartphone tramite l'app MyFastweb, che in modalità
desktop da PC.
- L'area clienti è stata totalmente rivista e ridisegnata per offrire una
modalità di navigazione estremamente semplice e veloce, e arricchita nei
contenuti in modo da mettere a disposizione dei clienti uno strumento per gestire
in autonomia e semplicità i propri servizi e prodotti.
- Attraverso la nuova MyFastweb infatti, il cliente ovunque si trovi, 24h
su 24 e 7 giorni su 7, potrà in autonomia trovare tutte le informazioni
relative al suo contratto, visualizzare e modificare le opzioni e offerte attive,
monitorare consumi in tempo reale, controllare le performance della linea fissa
e molto altro. Nel caso in cui il cliente abbia bisogno di ulteriore supporto,
Fastweb introduce una novità assoluta sul mercato delle telecomunicazioni
in Italia: sempre dall'area clienti è da oggi a disposizione un nuovo canale
di contatto, semplice e veloce. In caso di necessità infatti, i clienti
con un click, potranno chiedere di essere contattati da un operatore specializzato
per ottenere informazioni o ricevere assistenza, evitando così inutili
perdite di tempo ed estenuanti attese al telefono in attesa della risposta di
un operatore.
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- Per accedere al nuovo servizio
è sufficiente entrare nella sezione Assistenza dell'app o dell'area clienti
MyFastweb, selezionare "Vuoi Parlare con Noi" e scegliere l'argomento
di interesse. Rispondendo a semplici domande i clienti potranno trovare in modo
autonomo le informazioni e le risposte che cercano, e nel caso in cui abbiano
bisogno di ulteriore supporto potranno cliccare su "Ho ancora bisogno di
aiuto", e in poco tempo un operatore specializzato li chiamerà per
fornire assistenza. Il servizio di contatto immediato è attivo dal lunedì
al sabato dalle ore 8.00 alle ore 21.OO per assistenza amministrativa/commerciale
e dalle 8.00 alle 24.00 per assistenza tecnica.
- "Fastweb è sinonimo di innovazione tecnologica e da tempo siamo
impegnati in un percorso che mira a rivoluzionare anche la relazione con il cliente,
ponendolo al centro di ogni iniziativa al fine di soddisfare le sue esigenze",
ha dichiarato Alberto Calcagno, Amministratore delegato di Fastweb. "Oggi,
con il nuovo episodio di nientecomeprima, rivoluzioniamo il nostro modo di essergli
accanto, con il servizio di assistenza che tutti vorrebbero, offrendo a tutti
i clienti, senza alcuna distinzione, un modo semplice e veloce per parlare con
noi, distinguendoci ancora una volta dal resto del mercato".
Oltre al nuovo servizio di assistenza, Fastweb introduce anche le nuove
offerte rilanciando ulteriormente sulla semplicità e sulla trasparenza.
Da oggi infatti Fastweb è ancora più semplice perché proporrà
ai propri clienti due offerte, una per la connettività fissa e una per
il mobile, ricche di contenuti per soddisfare al meglio ogni bisogno di comunicazione
e garantendo sempre ai clienti l'assenza di costi nascosti, l'assenza di vincoli
di durata e un prezzo trasparente senza sorprese in bolletta.
La nuova offerta Fastweb Casa offre la navigazione Internet senza limiti
e alla massima velocità disponibile, le chiamate illimitate dal proprio
telefono di casa verso tutti i numeri nazionali sia fissi che mobili e il nuovo
servizio di assistenza clienti incluso in MyFastweb. Il prezzo mensile di 34,95
euro/mese (29,95 euro per i clienti che scelgono anche Fastweb sul
mobile o che si attiveranno online) è un prezzo trasparente, senza costi
nascosti e l'offerta non ha vincoli di durata. Nel costo mensile inoltre è
incluso, FastGate, il modem di ultima generazione in grado di massimizzare le
prestazioni di rete offrendo la massima copertura domestica e la più elevata
velocità di navigazione Internet, anche in Wi-Fi.
L'offerta Fastweb Mobile invece prevede 50 Giga di traffico Internet
e minuti illimitati sia verso numeri di rete fissa che mobile nazionali, a 9,95
euro/mese, senza vincoli e senza costi nascosti. I minuti di traffico incluso
possono inoltre essere utilizzati anche per chiamate verso oltre 60 destinazioni
internazionali, tra cui Europa, Cina, Canada e Stati Uniti. Inoltre, in Unione
Europea e Svizzera, i clienti hanno a disposizione 4GB di internet e 500 minuti
senza costi aggiuntivi. Anche con Fastweb Mobile, non ci sono vincoli né
costi nascosti ed è incluso il nuovo servizio di assistenza facile e veloce
accessibile dell'area My Fastweb.
- #nientecomeprima è una rivoluzione iniziata oltre due anni fa con la
quale l'azienda ha abolito per il fisso così come per il mobile, tutti
i cosiddetti costi nascosti relativi ai servizi telefonici supplementari, come
la segreteria, il controllo del credito, il trasferimento di chiamata, le penali
per recesso anticipato, le promozioni e prevedendo quindi per le proprie offerte
solo prezzi "trasparenti". Inoltre tutte le offerte #nientecomeprima
di Fastweb non prevendono alcun vincolo temporale. Una scelta di trasparenza che
si traduce anche nell'aver introdotto la fattura "tutto incluso" in
cui, all'interno del prezzo mensile, sono inserite tutte le componenti che solitamente
vengono fatte pagare a parte, come il costo di attivazione, il contributo aggiuntivo
per il modem o l'opzione Ultrafibra.
Fastweb è anche l'unico operatore sul mercato a comunicare al cliente
in modo trasparente, direttamente sul contratto di abbonamento, la velocità
esatta della connessione di casa e qualora la velocità reale dovesse essere
inferiore, il cliente potrà decidere se recedere o meno dal contratto,
il tutto senza nessun vincolo e nessun costo. Inoltre, con Fastweb tutti i clienti
che hanno sottoscritto un'offerta possono modificarla aderendo a qualsiasi nuova
proposta commerciale senza vincoli, né costi aggiuntivi proprio come i
nuovi clienti, con un semplice click dall'App MyFastweb.
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