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NOTA
STAMPA
H3G risponde in
merito al Servizio Clienti a pagamento
Di seguito la posizione ufficiale
di 3 Italia.
17 ottobre
2005 — A chiarimento delle notizie
circolate nei giorni scorsi, 3 Italia precisa di aver illustrato al
Ministero delle Comunicazioni le proprie procedure in materia di accesso al Servizio
Clienti per attività di reclamo e segnalazione, comprovandone l’ottemperanza
a quanto previsto dall'art.15 della Delibera 9/03/CIR e dall'art. 8 comma 1 della
Delibera 179/03/CSP.
3 Italia infatti assicura ai propri clienti il diritto di presentare reclami e
segnalazioni senza oneri aggiuntivi accedendo gratuitamente, attraverso il videofonino®,
all'area relativa al Servizio Assistenza denominata "133" e presente
sul Mobile Portal, per iscritto alla Casella Postale 133 di Roma Cinecittà,
a mezzo fax al numero 800179600 e attraverso strumenti telematici inviando una
mail a servizioclienti@tre.it oppure accedendo all'area "133 per te"
presente sul sito www.tre.it.
Inoltre, in merito a quanto stabilito dal Piano di Numerazione Nazionale, si precisa
che l'accesso alla numerazione 133, dedicata all’assistenza clienti, è
gratuito per tutta la clientela da rete mobile 3 e da rete fissa Telecom Italia:
una serie completa e aggiornata di informazioni commerciali è resa disponibile
attraverso risponditori automatici.
Per i servizi avanzati di assistenza a pagamento, 3 Italia ha attivato il numero
411400, utilizzabile solo da clienti 3 per chiamate generate da rete 3 e il numero
393.393.133 per le chiamate dall'estero. Chiamando il 411400 il cliente viene
avvertito dell’onerosità della telefonata prima di essere messo in
contatto con l’operatore. La chiamata è invece gratuita se fatta
per denunciare il furto o lo smarrimento della Usim. Chiamando invece il 393.393.133
il servizio offerto dall'operatore è gratuito, mentre viene addebitato
al chiamante il costo della connessione telefonica, secondo le tariffe previste
dal piano tariffario sottoscritto dal cliente.
In sintesi, 3 Italia rimarca come non esista alcuna norma in Italia che imponga
ad un’azienda di fornire il servizio di assistenza alla clientela attraverso
il contatto telefonico gratuito con un operatore.
La scelta di 3 Italia di farsi remunerare dai clienti la chiamata telefonica all’operatore
è frutto di un libero posizionamento competitivo, rispettoso delle norme
in materia e basato su una allocazione delle risorse che punta, da un lato, all’abbattimento
delle barriere all’ingresso nell’UMTS attraverso videofonini a prezzi
vantaggiosi e tariffe competitive, e dall’altro, a sviluppare nei clienti
una cultura del self-care, in linea con l’evoluzione in atto nei paesi più
avanzati.
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