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Prodotti
innovativi, Mobile World e Y2K: i 3 pilastri del successo Samsung
Grazie
all'elevato standard qualitativo dei prodotti, alla rete centralizzata di vendita,
e all'efficiente servizio di assistenza, la Divisione TLC di Samsung registra
un eccezionale successo nel proprio mercato di riferimento
Milano,
19 settembre 2002 - Tre è il numero perfetto, e tre sono i pilastri su
cui Samsung Electronics - Divisione Telecom - ha fondato la sua crescita: irresistibili
cellulari, il controllo centralizzato della rete di vendita e il pionieristico
servizio di assistenza Y2K.
Grazie
all'innovazione tecnologica e alla varietà di prodotti offerti, sintesi
di funzionalità, design ed estetica, i cellulari Samsung hanno conquistato
sempre più quote di mercato passando dal quinto al terzo posto a valore
(dall'9,8 di gennaio 2002 al 13, 9 di luglio 2002 dati GFK)
Secondo
punto di forza della società è rappresentato dal programma Mobile
World, che permette di monitorare la forza vendita, e controllare costantemente
l'andamento del mercato.
Mobile World ha riscosso un crescente successo, e
ora conta 30.000 iscritti con più di 150 negozi che registrano l'IMEI del
telefonino venduto: questo permette a Samsung di avere un controllo sul sell-out
per area, prodotto e periodo, assicurando un riscontro immediato sulle azioni
promozionali e sulle previsioni di vendita.
Ma
vero protagonista e testimone della capacità di Samsung di rispondere alle
richieste di utenti sempre più esigenti è il programma di assistenza
post-vendita Y2K.
Nato nel 1999, con l'obiettivo di collegare tutti i centri
di assistenza City Points in una rete unica, il software ideato ed elaborato da
Samsung, ha come obiettivo quello di avere sotto controllo lo stato di riparazione
del telefono su Internet e verificare il TAT (turn around time).
Samsung si
è posta l'obiettivo di creare un "team" di lavoro coordinato,
sempre aggiornato e quindi vincente, rispondendo in modo veloce ed efficace alle
richieste di assistenza che giungono dagli utenti.
Tramite il call center il
cliente viene indirizzato al più vicino Samsung City Point, il centro di
raccolta degli apparecchi guasti; qui i suoi dati vengono immessi nel software
Y2K e trasmessi in tempo reale all'agenzia che gestisce l'approvvigionamento del
punto vendita. L'agenzia, ricevuta la segnalazione del prodotto guasto, si reca
presso il City Point e sostituisce o ritira il cellulare non funzionante. Il software
Y2K mette in collegamento in tempo reale tutti i Samsung City Point con il database
dell'azienda e permette dunque di verificare con certezza la provenienza del prodotto
guasto, identificando così eventualmente anche i prodotti rubati, e consente
all'utente che si collega al sito www.y2k.samsung.it di conoscere in tempi effettivamente
veloci, fornendo il numero identificativo del cellulare, la situazione del proprio
telefono. Dopo anni di lavoro, oggi Samsung garantisce in un tempo medio di sette
giorni il ritiro, la riparazione e la consegna del cellulare guasto.
"Il
successo è sempre frutto di determinazione e impegno costante"
afferma l'Ing. Pietro Paolo Rimonti, Direttore Commerciale della Divisione TLC
di Samsung "noi abbiamo creduto fortemente in questo progetto, e oggi
possiamo raccogliere con orgoglio i frutti di anni di lavoro".
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