Tele2
e Ass. Consumatori: al via "conciliazione online"
22 dicembre 2009 - Tele2 e
le Associazioni dei consumatori hanno firmato il Protocollo di conciliazione paritetica
che istituisce la conciliazione on line. L’intesa è stata sottoscritta
da Marco Bragadin, Amministratore Delegato di Tele2, e dai rappresentanti delle
associazioni aderenti al Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti presso
il Ministero dello Sviluppo Economico (Cncu).
Il Protocollo consolida il dialogo con le Associazioni consumeriste e favorisce
una maggiore efficacia nelle relazioni con i consumatori e nella risoluzione delle
problematiche, elementi ritenuti strategici da Tele2.
“Sono particolarmente
soddisfatto di firmare oggi il Protocollo di Conciliazione, che rappresenta una
tappa importante di un nuovo percorso intrapreso da Tele2 a dicembre 2007, quando
l’azienda è stata acquisita da Vodafone. Un percorso segnato da significativi
investimenti nella qualità del servizio che cominciano a dare i loro frutti
e che intendiamo proseguire con determinazione. In questa ottica il dialogo con
le associazioni consumeriste risulta di fondamentale importanza” ha
dichiarato l’Amministratore Delegato di Tele2 Marco Bragadin.
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Imparzialità, Trasparenza,
Efficacia ed Equità sono i quattro principi su cui è stato costruito
il Protocollo che applica il modello della conciliazione paritetica azienda-associazioni
per la risoluzione non giudiziale delle controversie. Tutto avverrà on
line tra Tele2 e i conciliatori delle Associazioni; il procedimento dovrà
chiudersi entro 30 giorni.
Il protocollo è
stato sottoscritto da Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti,
Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori e Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons,
Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori,
Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.
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