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Tim e TeleAp: una collaborazione da premio
Gartner ha assegnato il CRM Excellence Award ai progetti sviluppati dall'operatore mobile: system integrator e' TeleAp

E' TIM, l'azienda leader nelle telecomunicazioni mobili in Italia, ad aver vinto il primo CRM Excellence Award europeo. Il premio, assegnato da Gartner, testimonia non solo l'impegno di TIM nel continuo miglioramento dell'approccio CRM, ma premia anche gli sforzi di TeleAp, il system integrator che, con l'operatore mobile, ha sviluppato i progetti di gestione delle relazioni con la clientela, sia business sia consumer.
I progetti hanno, infatti, permesso di ottenere una soluzione articolata molto innovativa che rispetta i processi aziendali e facilita il lavoro dei dipendenti. Il miglioramento organizzativo ha avuto a sua volta ricadute positive in termini di mantenimento e soddisfazione della clientela sia business sia consumer e, razionalizzando le risorse, ha permesso piu' efficienza e risparmio.
Per quanto riguarda l'area consumer, la soluzione basata su piattaforma Siebel 2000 gestisce i contatti con la clientela sui canali voce (inbound e outbound), e-mail, Web e fax/lettere. Il progetto, che coinvolge sette contact center per un totale di 3.500 operatori, si integra con i sistemi di rete TIM che gestiscono le linee consumer, sia abbonati che prepagati, GSM e TACS.
Oltre alla soluzione per il mercato consumer, TeleAp ha sviluppato per l'area business il progetto realizzato sulla piattaforma Siebel eCommunication, verticalizzazione della suite Siebel eBusiness che, nella sua specializzazione per gli operatori mobile, e' nata proprio in TIM.
Tale soluzione garantisce al front-end TIM la capacita' di gestire tutte le modalita' di contatto con la clientela - voce, e-mail, fax, lettere e rapporto personale in negozio - in modo assolutamente uniforme e con la piena integrazione dei dati business-sensitive del cliente. Questo progetto collega sette contact center dislocati in tutta Italia e circa 1000 operatori in un unico contact center virtuale integrato su rete intelligente, in grado di smaltire un traffico molto impegnativo di circa 300mila clienti per oltre due milioni di linee telefoniche.
"Grazie alla collaborazione progettuale con TeleAp e alla tecnologia di Siebel Systems, TIM puo' contare oggi su una piattaforma di CRM - estesa all'intera azienda - che aumenta, in modo significativo, la possibilita' di incrementare la gamma di offerte/servizi, migliorare il contatto con i Clienti e sostenere una customer-loyalty di lungo periodo" ha affermato Marco Iacomussi, Business IT Systems Development Manager, TIM.
"La nostra filosofia e' quella di realizzare soluzioni che rispondono alle necessita' dei nostri Clienti e i reali benefici ottenuti da TIM dimostrano che il CRM puo' rappresentare uno strumento importante per aumentare la competitivita' delle aziende e il contenimento dei costi" dichiara Giuseppe Longo, Amministratore Delegato di TeleAp.

Milano, 14 giugno 2002

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