|
|
Tim
e TeleAp: una collaborazione da premio
Gartner
ha assegnato il CRM Excellence Award ai progetti sviluppati dall'operatore mobile:
system integrator e' TeleAp
E'
TIM, l'azienda leader nelle telecomunicazioni mobili in Italia, ad aver vinto
il primo CRM Excellence Award europeo. Il premio, assegnato da Gartner, testimonia
non solo l'impegno di TIM nel continuo miglioramento dell'approccio CRM, ma premia
anche gli sforzi di TeleAp, il system integrator che, con l'operatore mobile,
ha sviluppato i progetti di gestione delle relazioni con la clientela, sia business
sia consumer.
I progetti hanno, infatti, permesso di ottenere una soluzione
articolata molto innovativa che rispetta i processi aziendali e facilita il lavoro
dei dipendenti. Il miglioramento organizzativo ha avuto a sua volta ricadute positive
in termini di mantenimento e soddisfazione della clientela sia business sia consumer
e, razionalizzando le risorse, ha permesso piu' efficienza e risparmio.
Per
quanto riguarda l'area consumer, la soluzione basata su piattaforma Siebel 2000
gestisce i contatti con la clientela sui canali voce (inbound e outbound), e-mail,
Web e fax/lettere. Il progetto, che coinvolge sette contact center per un totale
di 3.500 operatori, si integra con i sistemi di rete TIM che gestiscono le linee
consumer, sia abbonati che prepagati, GSM e TACS.
Oltre alla soluzione per
il mercato consumer, TeleAp ha sviluppato per l'area business il progetto realizzato
sulla piattaforma Siebel eCommunication, verticalizzazione della suite Siebel
eBusiness che, nella sua specializzazione per gli operatori mobile, e' nata proprio
in TIM.
Tale soluzione garantisce al front-end TIM la capacita' di gestire
tutte le modalita' di contatto con la clientela - voce, e-mail, fax, lettere e
rapporto personale in negozio - in modo assolutamente uniforme e con la piena
integrazione dei dati business-sensitive del cliente. Questo progetto collega
sette contact center dislocati in tutta Italia e circa 1000 operatori in un unico
contact center virtuale integrato su rete intelligente, in grado di smaltire un
traffico molto impegnativo di circa 300mila clienti per oltre due milioni di linee
telefoniche.
"Grazie alla collaborazione progettuale con TeleAp e alla
tecnologia di Siebel Systems, TIM puo' contare oggi su una piattaforma di CRM
- estesa all'intera azienda - che aumenta, in modo significativo, la possibilita'
di incrementare la gamma di offerte/servizi, migliorare il contatto con i Clienti
e sostenere una customer-loyalty di lungo periodo" ha affermato Marco
Iacomussi, Business IT Systems Development Manager, TIM.
"La
nostra filosofia e' quella di realizzare soluzioni che rispondono alle necessita'
dei nostri Clienti e i reali benefici ottenuti da TIM dimostrano che il CRM puo'
rappresentare uno strumento importante per aumentare la competitivita' delle aziende
e il contenimento dei costi" dichiara Giuseppe Longo, Amministratore
Delegato di TeleAp.
Milano,
14 giugno 2002
-
Forum
dedicato a Tim
-
Pagina
Tim |
|
Pubblicità
|
