TIM:
cooperazione con Associazioni dei Consumatori
- Accordo con Adiconsum, Adoc, Cittadinanzattiva, Codacons,
Federconsumatori e Udicon: tavoli di confronto trimestrali
su novità commerciali, innovazioni tecnologiche e sviluppi di mercato
- Previsto un nuovo canale di gestione reclami rivolto alle Associazioni aderenti
18 febbraio 2020 -
E’ stato firmato a Roma,
dall’Amministratore Delegato di TIM, Luigi Gubitosi e dai rappresentanti
di Adiconsum, Adoc, Cittadinanzattiva APS, Codacons,
Federconsumatori e Udicon un 
importante
protocollo di cooperazione finalizzato a potenziare il rapporto di fiducia con
le Associazioni dei Consumatori e rinnovare la relazione fra TIM e i propri clienti
in termini di una sempre maggiore trasparenza, chiarezza e completezza delle informazioni
su servizi offerti, novità commerciali, innovazioni tecnologiche e sviluppi
di mercato.
- Il protocollo prevede
inoltre l’avvio di un nuovo canale dedicato alla gestione dei reclami
presentati attraverso le diverse Associazioni aderenti che consentirà loro,
grazie a un sistema automatizzato, di indirizzare all’azienda le segnalazioni
che riceveranno.
- Questo canale consentirà
di risolvere con maggiore agilità e rapidità le diverse segnalazioni
ricevute dalle Associazioni che assumeranno in questo modo un ruolo più
rilevante nella gestione dei reclami.
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- Il
protocollo dà il via a tavoli di confronto trimestrali tra TIM e le Associazioni
firmatarie che si confronteranno con l’azienda nella realizzazione delle
proprie attività in ottica di maggiore trasparenza delle informazioni rivolte
ai clienti, oltre ad intervenire nell’analisi dei reclami e delle conciliazioni.
Qualora si rendesse necessario verranno istituiti anche appositi gruppi di lavoro
dedicati a tematiche specifiche. Le attività consentiranno di analizzare
congiuntamente i casi di segnalazioni ricorrenti.
- Il confronto tra TIM
e le Associazioni dei Consumatori aiuterà l’azienda, grazie a opportuni
strumenti condivisi di monitoraggio, a comprendere meglio l’orientamento
e le principali esigenze dei consumatori. In occasione dell’avvio di nuovi
servizi commerciali, TIM si impegna, inoltre, a comunicare alle Associazioni dei
Consumatori il piano delle attività di comunicazione previste dall’azienda
per assicurare la più ampia trasparenza e capillarità informativa,
attraverso le diverse modalità disponibili come web, messaggi in fattura,
SMS.
L’intesa odierna
si inserisce in un contesto in cui TIM, attraverso il progetto "Operazione
Risorgimento Digitale", è fortemente impegnata ad accelerare la diffusione
delle competenze digitali tra cittadini, imprese e pubbliche amministrazioni.
Un progetto che coinvolge oltre 20 partner di eccellenza, tra realtà pubbliche
e private, associazioni di categoria, terzo settore e importanti attori nel campo
dell’innovazione sociale, e le cui finalità sono state condivise
anche da numerose Associazioni dei Consumatori.
Un altro ambito di concreta
collaborazione con le Associazioni riguarda la condivisione di azioni per contrastare
il “telemarketing selvaggio” e l’utilizzo di dati personali
degli utenti da parte di società terze. Il fenomeno ha un forte impatto
sui clienti ed è una pratica che danneggia tutto il settore, contro la
quale TIM intende rafforzare le misure già realizzate, agendo in sinergia
con le Associazioni dei Consumatori.
- Il protocollo di
collaborazione, aperto anche ad altre Associazioni di Consumatori, ha la durata
di un anno al termine del quale le parti valuteranno congiuntamente la possibilità
di rinnovo dopo un’attenta analisi dei risultati conseguiti.
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