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TIM:
canale assistenza digitale integrato con Assistente Google
26 ottobre 2018 -
TIM rende ancora più semplice e immediato il controllo e la gestione dei
propri servizi ai suoi clienti, mettendo a  disposizione
da lunedì 29 ottobre un nuovo canale di assistenza digitale integrato
con l’Assistente Google. Basterà pronunciare il comando vocale “OK
Google, parla con TIM” per utilizzare i nuovi servizi di assistenza
e conoscere e controllare, ad esempio, le informazioni relative al proprio profilo
TIM, all’offerta sottoscritta e al credito telefonico. Le funzioni saranno
ulteriormente ampliate a breve, in linea con la modalità di sviluppo “agile”
tipica dei canali digitali.
TIM è il primo operatore
telefonico in Italia a sviluppare un servizio di caring specifico per l’Assistente
Google e questa novità va ad affiancarsi alla nuova App MyTIM, recentemente
rinnovata.
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“Grazie alle nuove
architetture digitali di TIM, facilmente estensibili e basate su protocolli aperti,
è stato possibile integrare velocemente i nostri servizi con quelli forniti
dalla piattaforma Google” - dichiara Raimondo Zizza, Responsabile Information
Technology & Digital Solutions di TIM. “Il nuovo canale di caring
ad interazione vocale, integrato con l’Assistente Google, permette a TIM
di rafforzare la propria presenza nel contesto dell’ecosistema digitale
multi-canale in cui vivono i nostri clienti”.
- Disponibile su
dispositivi Android e iOS (tablet e smartphone) e speaker intelligenti come Google
Home e Google Home Mini, con l’Assistente Google è possibile
impostare timer e sveglie, fare chiamate in auto, avere informazioni sul traffico,
riprodurre musica, controllare luci o altri dispositivi smart della casa e molto
altro, utilizzando semplicemente la propria voce.
- Questo progetto rappresenta un ulteriore tassello della
strategia DigiTIM fortemente orientata alla digitalizzazione dei processi e a
rendere sempre più semplice e intuitiva la customer experience.
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dedicato a Tim
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