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Tim il 1° premio europeo per l'eccellenza nel Customer Relationship Management
(Crm) 2001 assegnato da Gartner
Gartner
assegna a TIM (Gruppo Telecom Italia) il Customer Relationship Management (CRM)
Excellence Award 2001 in Europa. Il premio e' stato consegnato ieri a Parigi durante
il Gartner CRM Summit 2002.
TIM
e' stata selezionata tra una rosa di 73 societa' europee quale vincitrice del
premio. Con il Gartner European CRM Excellence Award, Gartner intende premiare
i casi esemplari e riconoscere le organizzazioni che hanno applicato al meglio
le strategie di Customer Relationship Management e ne hanno dimostrato i risultati.
Il
premio riconosce a TIM soprattutto la capacita' di impostare una strategia globale
di CRM basata sulla conoscenza e diretta principalmente alla soddisfazione del
Cliente e di aver utilizzato a questo scopo i piu' avanzati sistemi di analisi
e gestione della Clientela, raggiungendo ottimi risultati in tempi molto brevi.
"Siamo
rimasti particolarmente soddisfatti del successo ottenuto da questa iniziativa
promossa per il primo anno anche in Europa. Il livello delle candidature pervenute
e' stato notevolmente elevato, particolarmente le tre finaliste. Siamo stati particolarmente
colpiti dall'esperienza di TIM che ha rivolto particolare attenzione alla comprensione
del ciclo di vita del cliente, all'utilizzo delle informazioni e al focus sull'esperienza
del cliente. La scelta del vincitore si e' basata sui voti raccolti tra i partecipanti
al Summit, ma anche il panel di analisti Gartner che doveva esprimere una valutazione
e' stato unanimemente concorde" - ha affermato Brian Wood, Crm Research Director
di Gartner.
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