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Vodafone: 8 mln euro per nuovo Call Center di Catania
Palestra e sala multimediale per i 600 dipendenti


Catania, 5 Marzo 2004 - E’ stato inaugurato oggi a Catania il nuovo Call Center Vodafone Italia alla presenza dell’on. Umberto Scapagnini, Sindaco di Catania, di Luca Rossetto, Direttore Generale di Vodafone Italia, e delle Autoritá e Istituzioni locali. Ha partecipato all’inaugurazione Megan Gale, madrina dell’evento.
“L’attenzione al Cliente e la qualità dei servizi sono alla base del nostro successo – ha affermato Luca Rossetto, Direttore Generale di Vodafone Italia.- Grazie all’impegno dell’Amministrazione della citta’ di Catania abbiamo potuto realizzare in tempi brevi la nuova sede del call center di Vodafone, arricchita di aree che conciliano le esigenze di lavoro e la vita privata delle nostre persone – ha aggiunto Rossetto. Gli investimenti nella nuova infrastruttura unitamente al patrimonio di competenze delle persone che ci lavorano rendono il Call Center di Catania un centro di eccellenza nel panorama italiano”.
“La bellissima struttura del Call Center Vodafone - ha dichiarato il Sindaco di Catania, Umberto Scapagnini - che inauguriamo a Catania e’ una prova ulteriore, se non la conferma, di come Catania sia divenuta negli ultimi anni ,come risulta da un’autorevole studio realizzato dalla Kpmg, tra le prime citta’ al mondo nelle quali conviene investire.
Accanto alle grandi realizzazioni che abbiamo messo in cantiere e che oggi tocchiamo con mano, tra cui la nuova circumvallazione che parte proprio accanto a questo straordinario complesso, riusciamo anche a mettere le grosse aziende private nelle condizioni ideali per installarsi a Catania e continuare a svilupparsi. Vodafone Italia – ha concluso l’On. Scapagnini - con il suo investimento ci offre quindi un’altra opportunita’ di essere sempre piu’ orgogliosi delle nostre capacita’, ottimisti per i nostri giovani che trovano occupazione in un settore in costante crescita come quello delle telecomunicazioni”.
L’investimento complessivo di oltre 8 milioni di euro ha consentito la realizzazione di una nuova sede, particolarmente all’avanguardia per i criteri ergonomici delle postazioni di lavoro, dei materiali e degli arredi utilizzati.
Il Call Center Vodafone di Catania ha iniziato la propria attivita’ nel 1998 con 138 persone.
Oggi nella nuova sede lavorano circa 600 persone, di cui il 90% con contratto a tempo indeterminato sia full time che part time; di queste il 70% sono donne, il 15% e’ laureato, e l’eta’ media e’ di 30 anni.
Oltre al servizio di assistenza front line del 190, nel call center opera anche un ampio gruppo di operatori telefonici specializzati nella gestione di servizi e prodotti di nuova generazione.
Vodafone Italia investe complessivamente in formazione del personale 23 milioni di euro all’anno. Gli operatori del call center di Catania dedicano mediamente due settimane all’anno al proprio training formativo.
La nuova struttura si sviluppa su due livelli per una superficie coperta complessiva di 7550 mq che accoglie una palestra di 750 mq gestita da trainer qualificati e dotata delle piú avanzate e sofisticate attrezzature. I dipendenti hanno anche a disposizione per i loro momenti di pausa una sala multimediale con postazioni internet e tv al plasma, una sala lettura, nonché un ampio ed accogliente spazio di ristoro, attrezzato con forni a microonde e frigoriferi.
In Italia i Call Center di Vodafone sono 8 – Ivrea, Milano, Padova, Bologna, Pisa, Roma, Napoli, Catania - e contano oltre 5000 persone, con una gestione di 70 milioni di chiamate all’anno.

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