Vodafone:
dettaglio iniziative per i clienti colpiti dal terremoto
7 settembre 2016 – I
servizi di rete mobile e fissa sono regolarmente funzionanti nelle zone colpite
dal sisma del Centro Italia. In collaborazione con la Protezione Civile, nelle
giornate
successive al terremoto Vodafone ha effettuato interventi tempestivi con mezzi
e persone, per garantire la continuità nella fornitura dei servizi di comunicazione
nelle aree colpite.
Sono state inoltre intraprese una serie di iniziative a supporto dei clienti dei
comuni colpiti, sia privati che business:
Per i clienti privati:
- invio di ricariche gratuite del valore di 10 €uro
con possibilità di sostituzione SIM gratuita in negozio.
- azzeramento del costo di rinnovo fino a 4 rinnovi per i clienti con abbonamento
di rete fissa e abitazione inagibile: questi clienti potranno richiedere la disattivazione
gratuita e senza penali della linea telefonica o il trasloco gratuito della linea.
- attivazione di 15GB gratuiti per ogni rinnovo
(fino a 4 rinnovi) per i clienti con abbonamento di rete fissa e SIM dati associata.
- attivazione di un 1GB extra gratuito per la navigazione in internet per
i clienti con abbonamento mobile.
- posticipo della data di scadenza delle fatture di 60 giorni e sospensione di
tutte le azioni di gestione del credito, sia per i servizi di rete fissa che per
quelli di rete mobile con indirizzo di fatturazione presso i comuni coinvolti.
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Per i clienti business
(professionisti, Partite Iva e grandi aziende con sede legale nei comuni colpiti):
- chiamate da rete mobile nazionali illimitate per 4 settimane (per
professionisti e PMI)
- chiamate da rete mobile nazionali e SMS illimitati per 4 settimane (per
le grandi aziende)
- posticipo della data di scadenza delle fatture di 60 giorni (120 per le grandi
aziende) e sospensione di tutte le azioni di gestione del credito, sia per i servizi
di rete fissa che per quelli di rete mobile con indirizzo di fatturazione presso
i comuni coinvolti
- azzeramento della prima fattura utile per i clienti dei comuni piu' colpiti
(Amatrice, Accumoli e Arquata del Tronto).
Sia per i clienti privati che business sono state sospese
tutte le attività di contatto ai fini commerciali.
Gli operatori del Servizio Clienti Vodafone sono presenti presso i campi di accoglienza
per supportare tecnicamente i clienti con azioni di gestione prioritaria come
la sostituzione delle SIM e la donazione di ricariche, mettendo a disposizione
di chi ne ha bisogno, telefoni e carica batterie portatili.
Fondazione Vodafone
- La Fondazione Vodafone ha attivato tre set di “Instant Charge” installati
nei campi di accoglienza di Amatrice, Accumoli e Arquata del Tronto, per la ricarica
oltre 60 dispositivi simultaneamente. L’attività è realizzata
con il supporto di dipendenti volontari della Fondazione Vodafone formati per
intervenire in situazioni di emergenza.
- Tutti i clienti Vodafone, infine, possono donare 2 euro per l’emergenza
terremoto tramite SMS o chiamata da rete fissa al numero 45500, attivato insieme
agli altri operatori di telefonia e d’intesa con il Dipartimento della Protezione
Civile. Il ricavato sarà interamente devoluto al Dipartimento della Protezione
Civile per il soccorso e l’assistenza.
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