Vodafone: informativa indennizzi Delibera 347/18/CONS


9 novembre 2018 – Secondo quanto previsto dalla Delibera 347/18/CONS, Vodafone informa i clienti che:
1. in caso di ritardo nella attivazione del servizio e nel trasloco dell'utenza, imputabili a Vodafone;
2. di sospensione o cessazione amministrativa di uno o più servizi mobili, fissi o di accesso ad internet da postazione fissa o Vodafone TV, in mancanza dei presupposti ovvero in assenza del previsto preavviso,
Vodafone corrisponderà un indennizzo automatico, previa segnalazione del cliente, in fattura o sul credito telefonico, pari a:
7,50 al giorno per ogni giorno di ritardo o sospensione o cessazione amministrativa di uno a più servizi;
2,5 euro, fino a un massimo di euro 300, per ciascun servizio accessorio;
1 euro, fino ad un massimo di euro 100, per ciascun servizio gratuito.
Gli indennizzi automatici sono aumentati di un terzo nel caso di servizio Internet su banda ultra-larga e del doppio in caso di disservizio su utenze business, oggetto di contratto per adesione.
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Gli indennizzi per le altre fattispecie di disservizio, sono disciplinati e possono essere richiesti nelle forme indicate previste dalla Carta del Cliente.

- AGCOM - Delibera n. 347/18/CONS
- AGCOM - Allegato A di delibera 347/18/CONS

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