Vodafone:
nuova iniziativa "social" dedicata ai clienti “Un pensiero per te”, l’iniziativa lanciata
sui social network
15 marzo 2016 - Da una parte
ci sono gli operatori del servizio di assistenza che ogni giorno rispondono ai
clienti al telefono, via chat o su Twitter e Facebook. Dall’altra ci sono
le persone che si mettono in contatto con chi può
aiutarle a reperire informazioni o risolvere un problema. Può capitare
che durante l’interazione, l’operatore scopra ad esempio l’hobby,
la musica preferita, il sogno nel cassetto del cliente, e decida di fargli una
sorpresa inviandogli un piccolo regalo. Per dimostrargli che è importante.
E’ questa la storia
alla base di “Un pensiero per te”, l’iniziativa che Vodafone
Italia ha lanciato sui social network: in una serie di video gli operatori del
servizio di assistenza di Vodafone consegnano ai clienti un pensiero speciale.
Il primo cliente a ricevere un regalo è Gaetano, in Vodafone dal 1996,
che un giorno contatta il servizio clienti. La sua gestione è affidata
a Teresa, una ragazza napoletana, che durante la telefonata scopre che a Gaetano
piacerebbe molto portare la sua famiglia a Ischia. Teresa decide quindi di fargli
una sorpresa: a bordo di una macchina brandizzata Vodafone raggiunge Gaetano e
gli consegna un buono viaggio per un weekend a Ischia e la guida dell’isola.
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Questa è solo la prima
di altre storie che verranno raccontate accompagnate dall’hashtag #UnPensieroPerTe.
“Un pensiero per
te” si inserisce all’interno del programma ‘We CARE’,
che intende consolidare e valorizzare il rapporto di fiducia con i clienti, attraverso
una serie di azioni concrete - come le iniziative Soddisfatti o Rimborsati sulla
rete 4G e sui Servizi Digitali o le giornate di navigazione gratuita - negli ambiti
della connettività, della trasparenza, del riconoscimento della fedeltà,
e della accessibilità del servizio. Vodafone Italia può contare su un servizio clienti
con oltre 70 milioni di interazioni mensili, di cui il 38% passa attraverso l’App
My Vodafone e il sito mobile. Vodafone è stata anche una delle prime aziende
in Italia a puntare sui social network come canale privilegiato di assistenza
con 840mila interazioni mensili via Facebook, Twitter e YouTube.
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