Vodafone:
servizi digitali, al via garanzia e rimborsi per clienti
Dal 22 ottobre Garanzia sui Servizi Digitali, clienti rimborsati
per attivazioni involontarie
20 ottobre 2015 - Ad una settimana
dal lancio della iniziativa “Soddisfatti
o Rimborsati sulla rete 4G”, il programma We CARE di Vodafone
prosegue con “Soddisfatti o Rimborsati Servizi Digitali” 
che
offre una soluzione al problema dei servizi digitali a pagamento attivati involontariamente.
Per garantire trasparenza e maggiore consapevolezza nella fase di attivazione
di servizi digitali, Vodafone mette a disposizione una duplice garanzia: non solo
ha già introdotto il meccanismo del cosiddetto “doppio click”,
che consente al cliente di attivare il servizio solo dopo aver ricevuto e confermato
informazioni relative al costo del servizio e alle modalità di disattivazione;
ma offre anche il rimborso dei servizi attivati involontariamente.
Dal 22 ottobre 2015 i clienti, attraverso l’app My Vodafone, possono
gestire in modo autonomo i servizi digitali attivi sul proprio numero, controllarne
il rinnovo e la spesa. Qualora il servizio fosse comunque stato attivato per errore,
i clienti, sempre utilizzando la app My Vodafone, possono richiederne la disattivazione,
il rimborso e il blocco.
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“Soddisfatti o Rimborsati
Servizi Digitali” si applica ai Servizi Premium di personalizzazione del
proprio smartphone, tablet o pc, quali ad esempio suonerie e giochi.
Il servizio digitale
può essere rimborsato alla prima richiesta per gli addebiti dei precedenti
90 giorni. Successivamente il cliente avrà la possibilità di attivare
il blocco selettivo in modo da non ricevere più addebiti indesiderati.
Il rimborso non si applica a servizi quali SMS bancari, biglietti dei trasporti
e parcheggi, televoti, donazioni e i contenuti di cinema, serie TV e musica dell’offerta
Vodafone Entertainment.
L’iniziativa rientra nel progetto We CARE che intende
consolidare e valorizzare il rapporto di fiducia con i clienti, attraverso una
serie di azioni concrete, negli ambiti della connettività, della trasparenza,
del riconoscimento della fedeltà del cliente, e della accessibilità
ed efficacia del servizio clienti.
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