Vodafone Italia: al via il primo Customer Care per sordi
Operatori dedicati per garantire
ad oltre 10 mila clienti l’assistenza del 190
29
novembre 2010 - Vodafone e l’Ente Nazionale per la protezione e l’assistenza
dei Sordi Onlus (ENS)
lanciano oggi il primo servizio in Italia che garantisce l’accesso al customer
care ai Clienti sordi.
Il servizio gratuito
consente agli oltre 10 mila clienti non udenti di Vodafone Italia di contattare
il 190 avvalendosi della lunga esperienza dell’ENS, l’Ente Morale
preposto per legge alla rappresentanza e tutela dei sordi in Italia.
Il cliente rivolgendosi
al Servizio Ponte ENS della propria Regione attraverso l’utilizzo di diversi
canali (DTS, fax, e-mail, instant messaging e chat e video-chat), sarà
collegato con l’operatore dell’ENS a cui potrà chiedere di
chiamare il 190.
Il servizio di assistenza di Vodafone Italia riconoscerà la chiamata e
la inoltrerà al team dedicato che fornirà l’assistenza richiesta.
Stabilito il contatto, tutte le richieste saranno comunicate all’operatore
del Servizio Ponte ENS che le tradurrà in voce all’operatore Vodafone.
Il lancio del servizio
segue la firma del Protocollo d’intesa tra Vodafone Italia e ENS dello scorso
11 ottobre.
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“Questa iniziativa
conferma l’impegno di Vodafone Italia di offrire la massima qualità
e assitenza ai propri Clienti, ha dichiarato Manlio Costantini, Direttore
Customer Operations di Vodafone Italia. Grazie alla collaborazione con ENS
i Clienti potranno dialogare con noi in maniera veloce attraverso sistemi nuovi
in grado di migliorare anche la loro qualità della vita”
“A nome dei sordi italiani, afferma il Presidente Nazionale
ENS Ida Collu, esprimo grande soddisfazione per l’avvio di questo servizio
con Vodafone, che per la prima volta consente agli utenti sordi di accedere in
tutte le modalità di comunicazione disponibili e senza barriere al customer
care. Mi auguro - conclude Ida Collu - che questa iniziativa rappresenti soltanto
l’inizio di un percorso che porti al più presto anche gli altri gestori
di telefonia a rendere accessibili i loro servizi di customer care agli utenti
sordi, nel rispetto della delibera AGCOM, i cui principi sono ancora oggi ancora
in gran parte inattuati".
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