Wind: al via Conciliazione Paritetica con consumatori
Dal Pino: puntiamo a trasparenza, correttezza e credibilità con gli utenti.

13 novembre 2006 - Wind ha sottoscritto oggi con tutte le Associazioni dei Consumatori italiane iscritte al CNCU (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti) il Protocollo d'intesa per l'avvio della procedura di Conciliazione Paritetica, finalizzata alla composizione di eventuali controversie tra l'Azienda ed i consumatori.
L'obiettivo dell'accordo è di risolvere, su base volontaria, in via extragiudiziale, eventuali contrasti con i clienti. Questi, nella fase conciliativa saranno rappresentati dalle Associazioni, riducendo i tempi del contenzioso. “Trasparenza, correttezza e credibilità - ha detto l'Amministratore Delegato di Wind, Paolo Dal Pino, sottoscrivendo l'accordo - sono i requisiti su cui punta la società nel rapporto con gli utenti”.
La Conciliazione Paritetica è una negoziazione tra le parti rappresentate da un conciliatore di Wind ed un rappresentante di una delle Associazioni dei Consumatori, scelta dal cliente. I due conciliatori si confronteranno, in posizione di assoluta parità, per trovare un accordo soddisfacente.
Grazie all'intesa siglata con le Associazioni dei Consumatori, a partire da oggi, i clienti Wind, i quali hanno già presentato un reclamo a cui non sia stata data una risposta soddisfacente, entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi, potranno fare domanda di conciliazione. La procedura si attiva compilando un modulo disponibile on line o presso le Associazioni dei Consumatori su tutto il territorio nazionale. Nel modulo il cliente indicherà i dati e la causale relativa alla tipologia di controversia che sarà presentata alla Segreteria di Conciliazione.
Le singole domande saranno valutate, da una Commissione di Conciliazione Paritetica. Se la proposta di conciliazione sarà accettata dal consumatore, questa sarà ratificata in un atto che estinguerà la controversia. “E' uno strumento di grande efficacia quello che abbiamo condiviso oggi con le Associazioni dei Consumatori - ha sottolineato ancora Paolo Dal Pino - che dimostra la nostra volontà di operare nell'ottica del miglioramento continuo nel rapporto con i clienti che rappresentano il nostro patrimonio più importante”.
Le Associazioni dei Consumatori firmatarie dell'accordo, hanno espresso apprezzamento per la scelta di Wind di dotarsi dello strumento della Conciliazione Paritetica, un segno importante di attenzione verso gli utenti: “La conciliazione paritetica permetterà di risolvere in tempi rapidi per i consumatori, il contenzioso, che ci auguriamo possa essere sempre più contenuto”.
Il modulo di domanda per chiedere la Conciliazione Paritetica con Wind è disponibile presso gli uffici di Conciliazione della sede Wind di Roma, sui siti Internet www.wind.it e www.155.it oppure presso le sedi territoriali e sui siti delle Associazioni dei Consumatori italiane.

Le Associazioni dei Consumatori che hanno firmato congiuntamente la Conciliazione Paritetica con WIND sono: ACU; ADICONSUM; ADOC; ADUSBEF; ASSOUTENTI; CASA DEL CONSUMATORE; CENTRO TUTELA CONSUMATORI E UTENTI; CITTADINANZATTIVA; CODACONS; CODICI; CONFCONSUMATORI; FEDERCONSUMATORI; LEGA CONSUMATORI; MOVIMENTO CONSUMATORI; MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO; UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI.

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