Wind sceglie ClickSoftware per fornire servizi Premium
L’operatore di telecomunicazioni italiano implementa una tecnologia evoluta di programmazione e mobilizzazione della forza lavoro


15 gennaio 2014 - ClickSoftware Technologies Ltd., fornitore leader nelle soluzioni di gestione della forza lavoro sul territorio (Mobile WFM) per l’industria delle Telecomunicazioni, annuncia che WIND Telecomunicazioni S.p.A, uno dei più importanti operatori di telecomunicazioni mobile in Italia, ha scelto le soluzioni di ClickSoftware per sostituire l’attuale piattaforma WFM installata.
La nuova soluzione WFM permetterà a Wind di beneficiare dei vantaggi offerti da una schedulazione ottimizzata per garantire una maggiore efficienza dele proprie operation e per consolidare la propria posizione di leader in termini di qualità del servizio erogato ai propri clienti. Il system integrator selezionato per implementare la soluzione di ClickSoftware é Ericsson.
“Da sempre siamo impegnati nel rafforzare le basi delle nostre attività che ci consentono di aumentare la flessibilità e l’efficienza nell’erogazione dei nostri servizi. La soddisfazione dei clienti è fondamentale per il nostro business e avevamo bisogno di una soluzione affidabile, semplice da implementare e che garantisse risultati misurabili”, ha dichiarato Nicola Grassi, Chief Technology Officer di WIND. “Grazie alla collaborazione con ClickSoftware avremo la possibilità di soddisfare queste esigenze”.
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Con quasi 1.000 tecnici sul campo, Wind sará in grado di sfruttare al meglio i vantaggi delle funzionalità di ottimizzazione, fornendo informazioni precise, affidabili e tempestive direttamente sugli smartphone dei tecnici sul campo. Un ulteriore beneficio della componente mobile è la possibilità da parte dei manager di ottenere la massima visibilità in tutte le aree del business, in particolare nei casi di emergenza.
“Per WIND la customer experience é di importanza strategica e ClickSoftware fornirà tutto il supporto necessario al raggiungimento degli obiettivi di servizio”, ha dichiarato Dr. Moshe BenBassat, Founder e CEO di ClickSoftware. “Il nostro obiettivo è aiutare i clienti a utilizzare le proprie risorse nel modo più efficiente possibile nel rispetto degli obiettivi di customer satisfaction. Grazie ai numerosi tecnici sul campo, ClickSoftware avrà un notevole impatto sia sull’affidabilità delle informazioni condivise che sul tempo risparmiato per portare a termine il lavoro”.

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