Wind
lancia Meet@Wind sui social network, i clienti in azienda
23 maggio 2011 - Wind lancia,
per prima in Italia, il progetto Meet@Wind che consente ai clienti di incontrare
di persona i responsabili di alcune aree aziendali.
Wind consolida la presenza sui social media, attraverso la creazione di un canale
diretto sulle pagine di Facebook
e Twitter,
che permette ai clienti un contatto unico ed esclusivo con la società.
Nasce così Meet@Wind, che sperimenta nuovi modi di interagire sui social
network e che consente ai clienti e ai fan di Wind di incontrare, in una serie
di appuntamenti, alcune figure del management dell’azienda. Grazie a questa
iniziativa, Wind continua ad essere sempre più vicina ai clienti attraverso
una comunicazione chiara, semplice e trasparente.
Wind sceglierà, di volta in volta una persona che si sarà particolarmente
distinta sulle pagine sociali per aver interagito, con assidua partecipazione,
alle tematiche affrontate sulle pagine Wind, diventando il portavoce della comunità
di navigatori che avranno lasciato sui social media domande, curiosità
e proposte.
I clienti scelti avranno la possibilità di fare la conoscenza diretta
dei responsabili di diverse aree dell’azienda, come il Customer Care, il
Marketing e l’Advertising. I risultati dell’incontro verranno poi
inseriti nella bacheca della pagina dedicata all’iniziativa.
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Meet@Wind ha già
permesso a un cliente, scelto dalla pagina Wind
di Facebook, di essere ospite dell’azienda e di conoscere il
responsabile del Customer Care Mobile, Roberto Funari che, a ottobre 2010, ha
ritirato a Parigi il prestigioso riconoscimento internazionale “Les Palmes
de la Relation Client 2010”. Dall’incontro è nato un video,
pubblicato sulla pagina Wind di Facebook, a testimonianza del successo dell’iniziativa
e che racconta la giornata vissuta dal cliente a contatto diretto con il settore
dell’assistenza clienti.
Seguiranno nuove iniziative volte a consolidare il rapporto tra Wind e i clienti:
gli utenti avranno la possibilità di conoscere personalmente altri rappresentanti
del management Wind, quali Mauro Accroglianò, Direttore Marketing Mobile
e Claudia Erba, responsabile Advertising, con lo scopo di avvicinare e di far
scoprire ai clienti di Wind diversi settori strategici dell’azienda.
Sulle pagine dei social network, gli utenti di Wind hanno la possibilità
di interagire, in tempo reale, per avere informazioni sulle offerte o per richiedere
assistenza. Un gruppo dedicato di “special caring”, altamente qualificato,
fornisce infatti soluzioni alle richieste e alle segnalazioni giunte attraverso
il canale social.
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