WINDTRE:
con 'ReSTORE', nuovo ruolo per suoi punti vendita
14 febbraio 2023 - WINDTRE
avvia un progetto di profonda trasformazione dei suoi punti vendita, con l’obiettivo
di renderli luoghi accoglienti e piacevoli dove conoscere e approfondire i temi
legati alla digitalizzazione
e all’utilizzo responsabile di Internet.
- Grazie ad un percorso
di formazione specifico, gli addetti non offriranno solo soluzioni commerciali
o assistenza tecnica, ma saranno dei “Personal Digital Trainer”
che inviteranno i clienti a sperimentare le nuove tecnologie offrendo un supporto
continuativo nel tempo e ponendosi come una guida nel mondo digitale.
- “Con
il progetto “ReStore” abbiamo voluto creare un DNA comune e un modello
di cittadinanza dei nostri addetti che rispecchi i valori di WINDTRE” -
sottolinea il Chief Commercial Officer dell’azienda, Maurizio Sedita. “A
conferma dell’impegno di vicinanza ai clienti e di responsabilità
digitale, abbiamo ripensato il significato dei nostri store, affinché diventino
un punto di riferimento per essere informati sui molteplici aspetti della vita
online, dalle App più utili alla configurazione degli apparati, dalla sicurezza
al benessere personale, il tutto in un’atmosfera completamente rinnovata,
studiata per dare alle persone un'esperienza sempre più innovativa grazie
al nuovo ruolo che i consulenti di vendita WINDTRE avranno”.
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- Il programma è parte
integrante del percorso che WINDTRE sta portando avanti, in linea con i principi
di innovazione, sostenibilità e attenzione alle persone. Realizzato in
collaborazione con POLIMI Graduate School of Management, la business school
del Politecnico di Milano, rappresenta un momento di grande evoluzione del rapporto
con i clienti, centrale nel posizionamento del brand.
- Punti
cardine del nuovo modello sono le cosiddette “vitamine”, una metafora
che spiega il passaggio degli addetti dall’essere problem solver a “Personal
Digital Trainer” che offrono, quindi, non più “medicine”
per un problema temporaneo, ma “vitamine” utili a mantenere e preservare
il benessere digitale dei clienti, all’insegna dell’ispirazione, della
vicinanza e della lealtà.
- “”Permacrisi”
è stata definita la parola dell’anno 2022. Il progetto “ReStore”
ha affrontato una sfida decisiva per i leader dell’innovazione in questo
periodo di “permacrisi” degli operatori retail: come coniugare l’adozione
di strumenti digitali avanzati, la trasformazione del retail e l’arricchimento
della esperienza di chi vive negli store. Il risultato è stato all’altezza
delle ambizioni.” –
spiega Emilio Bellini, direttore scientifico del programma ReStore per POLIMI
GSoM e co-founder di LEADIN’LAB, il Laboratorio di Leadership Design and
Innovation del Politecnico di Milano. “Imprenditori, funzionari di vendita
e store manager hanno contribuito alla progettazione di una nuova “employee
experience” e di una nuova “customer experience” che, molto
concretamente, trasforma il senso ed il vissuto delle relazioni tra chi visita
il negozio e chi ci lavora”.
- “ReStore”
è un progetto inedito nell’ambito del mercato telco e punta a rendere
distintiva la relazione con il cliente che entra nel negozio WINDTRE, dove troverà
un contesto inclusivo e coinvolgente in cui sviluppare conoscenza tecnologica
e cultura digitale.
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