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27 febbraio 2001 - Più semplice,
veloce, flessibile e ricco di nuovi servizi. E' l'INFO12 di Telecom Italia Wireline,
la Business Unit di Telecom Italia per la telefonia fissa e Internet per le aziende.
Dal 28 febbraio, chiamando il 12, si potrà scegliere se rivolgersi
al sistema automatico oppure parlare direttamente con l'operatore del Call Center.
A differenza del passato, sarà possibile
chiedere all'operatore fino a 5 numeri telefonici con una singola chiamata.
Con questa importante innovazione Telecom Italia Wireline dà impulso al
processo di evoluzione dei propri servizi informativi, venendo incontro alle necessità
della clientela sempre più desiderosa di avere, nel più breve tempo
possibile, un'informazione puntuale e completa in ogni suo aspetto.
Da qui, infatti, la decisione dell'azienda
di fornire l'opzione "multipla" che consentirà al cliente di ottenere dall'operatore
con una sola telefonata fino a 5 diverse informazioni. Le informazioni
richieste saranno fornite al termine della conversazione. Il prezzo sarà
di lire 20+iva/sec
(=1.200+iva/min), calcolato in base alla durata della conversazione. Non
verrà dunque considerato il tempo impiegato per fornire le informazioni
richieste. Il prezzo alla risposta sarà di 200 lire (240 lire inclusa Iva
20%).
Chi, invece, sceglierà l'opzione del
risponditore automatico, seguendo le indicazioni della "voce guida", otterrà
una sostanziale riduzione dei tempi di attesa e la possibilità di avere
l'informazione richiesta ad un prezzo inferiore: 400
lire (480 lire inclusa Iva 20%). Questo
costo sarà addebitato al cliente solo se la sua richiesta andrà
a buon fine.
Il cliente che non otterrà risposta
dal servizio automatico sarà guidato da un'apposita fonia per decidere
se terminare la ricerca o ottenere l'assistenza dell'operatore. Nel primo caso
non si avrà alcun addebito. Nel secondo, il prezzo del servizio sarà
di lire 20+iva/sec
(=1.200+iva/min), calcolato in base all'effettiva durata della conversazione
indipendentemente dall'esito della ricerca.
- Con Zero e Via, inoltre, il cliente,
una volta ottenuta l'informazione desiderata (in automatico o attraverso l'operatore),
ha la possibilità di mettersi direttamente in contatto con il numero telefonico
richiesto digitando semplicemente lo "0". Nel caso di richieste multiple il cliente
potrà indicare preventivamente all'operatore il numero dell'abbonato con
il quale desidera essere messo in comunicazione. Il costo del Servizio Zero e
Via è di lire 194+iva,
mentre la chiamata diretta al numero richiesto è addebitata secondo i prezzi
previsti per la tipologia di comunicazione effettuata (urbana o interurbana).
- Sarà esteso, infine, entro maggio 2001 a tutto il territorio nazionale,
il Portale Vocale INFO 12. Il servizio, attivo dal 19 dicembre solo a Bologna
e provincia, rappresenta un ulteriore passo del progetto di evoluzione dei servizi
di informazione, che farà del tradizionale servizio "12" di Telecom Italia
Wireline un vero e proprio "Information Center".
Chiamando il servizio "12", infatti, oltre
ai dati sull'elenco abbonati, si possono conoscere le programmazioni delle sale
cinematografiche, le farmacie di turno, notizie di borsa, meteo, traffico su tangenziali
e autostrade.
Progressivamente l'offerta dei servizi sarà
ampliata con ristoranti, alberghi, informazioni di pubblica utilità e sarà
possibile collegarsi direttamente per effettuare prenotazioni, consegne a domicilio
di prodotti, ecc. Il prezzo del servizio di lire 635+iva
per ogni accesso al servizio Info12, senza limiti temporali di consultazione.
"Questi ulteriori ampliamenti del servizio
- ha dichiarato Rocco Sabelli, Direttore di Telecom Italia Wireline - testimoniano
i grandi passi compiuti dall'azienda nel mercato dei Call Center e del Customer
Care". "Un mercato - aggiunge Sabelli - dove contiamo di fare significativi investimenti
sia sul fronte delle tecnologie sia su quello, estremamente importante, della
formazione del personale".
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