Che cos'è Passa a Wind?
È il servizio di portabilità del numero regolamentato dall'Autorità per le Garanzie delle Comunicazioni e sviluppato da Wind e da tutti gli altri operatori mobili che permette di cambiare operatore di telefonia mobile senza dover cambiare il proprio numero di telefonino.

Da quando è possibile portare in Wind un numero di un altro operatore?
Dal 1° maggio è possibile portare tutti i numeri di TIM (GSM e TACS), tutti i numeri di BLU ed i prefissi 340..., 347.61.., 349.71.. di OMNITEL, sia su un contratto post pagato sia su una carta prepagata di Wind; dal 1° luglio sarà possibile portare tutti i numeri di OPI.

E' possibile portare sia numeri GSM sia numeri TACS di TIM?
Si, è possibile portare numeri GSM e TACS di TIM

Da quando è possibile portare un numero Wind verso altri operatori?
Dal 1° Maggio sarà possibile portare tutte le numerazioni "consumer" Wind verso altri operatori. Le modalità dipendono dall'operatore verso il quale si intende portare il numero Wind.

Dove si richiede il servizio?
Si può richiedere il servizio dai rivenditori Wind se non si è ancora clienti e si deve richiedere una nuova sim o effettuare il cambio numero con numero portato. Si può richiedere Passa a Wind attraverso il Servizio Clienti, al numero 158, nel solo caso in cui il cliente sia già in possesso di una SIM Wind sulla quale si richiede di portare il numero.

Che cosa si deve fare per richiedere Passa a Wind?
E' possibile richiedere di portare in Wind un numero di altro operatore:
sottoscrivendo con Wind un contratto postpagato che sarà attivato direttamente con il numero portato;
acquistando una carta prepagata Wind preattivata con numero Wind e richiedendo la sostituzione di tale numero con quello portato;
chiedendo la sostituzione del numero associato ad una Sim postpagata attiva Wind con un numero portato da altro operatore;
chiedendo la sostituzione del numero associato ad una Sim prepagata attiva Wind con un numero portato da altro operatore;

Come si richiede l'attivazione di una SIM postpagata con un numero di un altro operatore?
Occorre andare dal dealer, sottoscrivere un contratto postpagato e richiedere contestualmente il servizio di portabilità. Dopo la sottoscrizione del contratto e la richiesta di Passa a Wind, il dealer consegnerà al cliente la SIM Wind che sarà attivata dopo circa due settimane direttamente con il numero portato.

Come si richiede l'attivazione di una SIM prepagata con un numero di un altro operatore?
Occorre andare dal dealer, acquistare una SIM prepagata e richiedere contestualmente Passa a Wind. A seguito della richiesta il dealer consegnerà al cliente la SIM Wind. Per far partire il processo di attivazione del Servizio di Portabilità del Numero occorrerà sbloccare la SIM chiamando il 4242. Da questo momento la SIM Wind sarà attivata con un numero temporaneo assegnato da Wind che dopo circa due settimane sarà sostituito con il numero dell'operatore cedente.

Come si richiede il cambio del numero associato ad una Sim Wind postpagata attiva con un numero di altro operatore?
Occorre andare dal dealer e sottoscrivere il modulo per la richiesta di Passa a Wind o chiamare il Servizio Clienti, al numero 158, che provvederà ad inviare al cliente il modulo per tale richiesta. Il cliente dovrà firmarlo e rispedirlo per posta o via fax a Wind. E' anche possibile scaricare il modulo per la richiesta dal web sulla home page di Wind. A seguito della ricezione da parte di Wind del modulo per la richiesta sottoscritto dal cliente, dopo circa due settimane il numero della Sim Wind sarà sostituito con il numero dell'operatore cedente.

Come si richiede il cambio numero associato ad una Sim prepagata attiva con Wind con un numero di altro operatore?
Occorre andare dal dealer o chiamare il Servizio Clienti al numero 158. Dal dealer si sottoscriverà il modulo per la richiesta di Passa a Wind, mentre il Servizio Clienti provvederà ad inviare via posta il modulo per la richiesta che dovrà essere sottoscritto e rispedito per posta o via fax a Wind. E' anche possibile scaricare il modulo per la richiesta dal web sulla pagina del servizio. A seguito della ricezione da parte di Wind del modulo per la richiesta sottoscritto dal cliente, dopo circa due settimane il numero della Sim wind sarà sostituito con il numero dell'operatore cedente.

E' possibile passare da un prepagato con l'operatore cedente ad un abbonamento con Wind e viceversa sottoscrivendo il servizio di portabilità?
Si, è possibile portare il numero di una SIM prepagata di un altro operatore su una SIM postpagata Wind. L'intestatario del contratto con Wind deve dichiarare di essere l'utilizzatore della carta SIM con l'operatore cedente; Allo stesso modo è possibile portare il numero di una SIM postpagata di un altro operatore su una SIM prepagata Wind. Il richiedente di Passa a Wind deve essere l'intestatario del contratto postpagato con l'operatore cedente.

Chi richiede Passa a Wind può essere diverso dall'intestatario del contratto postpagato con Wind o dall'utilizzatore della Sim prepagata?
No, chi richiede Passa a Wind deve essere il titolare del contratto postpagato o il legittimo utilizzatore della SIM prepagata con l'operatore cedente e allo stesso tempo deve essere il titolare del contratto postpagato o il legittimo utilizzatore della SIM prepagata con Wind.

Una volta sottoscritta la richiesta di attivazione di Passa a Wind è possibile revocare tale richiesta prima dell'attivazione del servizio?
Si, solo se la richiesta non è stata ancora inviata all'operatore cedente, il cliente potrà verificare lo stato dell'ordine chiamando il Servizio Clienti al numero 158. Ad attivazione del servizio avvenuta, il cliente potrà recedere dal contratto chiedendo la MNP verso altro operatore.

Che cosa succede alla vecchia SIM dopo l'attivazione del servizio?
A seguito dell'attivazione del servizio la vecchia SIM sarà disattivata e non potrà più essere utilizzata. La SIM Wind sarà attivata con il numero portato.

E' possibile portare anche numeri fax e dati?
No, ad oggi non è possibile, sarà possibile da giugno.

E' possibile portare solo il numero fax e/o dati?
No, da giugno sarà possibile portare il numero fax/dati ma sempre e solo insieme al numero principale.

Se sostituisco il numero Wind con il numero portato è possibile poi riattivare il numero Wind?
No, una volta effettuato il cambio numero non sarà più possibile riavere il vecchio numero.

E' possibile cambiare l'intestatario di un contratto postpagato Wind attivo con numero portato?
Si, è possibile effettuare un subentro utilizzando le normali procedure.

Quanto tempo passa dalla richiesta all'attivazione del servizio di portabilità?
Il tempo minimo per attivare il servizio è di due settimane a partire dalla richiesta. Se sul modulo di richiesta è stata indicata la data preferita di attivazione, la stessa non potrà mai avvenire prima della data indicata.

E' possibile sapere con certezza la data di attivazione?
Wind invierà al cliente un SMS informandolo della data di attivazione con almeno 4 giorni di anticipo. In ogni momento il cliente potrà chiamare il Servizio Clienti al numero 158 per verificare lo stato della richiesta.

Fino a che momento si potrà utilizzare la SIM dell'operatore cedente?
La SIM dell'operatore cedente rimarrà attiva sia per ricevere che originare chiamate fino alla data di attivazione. Tra le 8:00 alle 9:00 del giorno di attivazione del servizio la SIM dell'operatore cedente sarà disattivata, a seguito della disattivazione tra le 9:00 alle 10:00 del giorno di attivazione la SIM Wind sarà attivata con il numero portato.

E' possibile disattivare la SIM prepagata o postpagata attiva con un numero portato?
Sì, la disattivazione è possibile seguendo le normali procedure:
per il prepagato la disattivazione sarà automatica dopo il tredicesimo mese senza effettuare ricariche ma comporterà la cessazione del numero portato;
a seguito di richiesta per il postpagato.

E' possibile riattivare un numero portato e successivamente disattivato?
No, una volta disattivato il numero non potrà più essere utilizzato.

E' possibile cambiare più volte operatore portandosi il numero?
Si, è possibile cambiare operatore tutte le volte che si vuole.

E' possibile riportare in Wind un numero precedentemente portato in un altro operatore?
Si, l'operazione sarà disponibile a partire dal 10 Giugno 2002.

E' possibile tornare al servizio TACS una volta passati al GSM o portare un numero Wind su un Tacs?
No, secondo la normativa vigente (l'art 8 comma 2 delibera 19/01/CIR) non è possibile la portabilità di un numero da rete GSM a rete TACS.

Quali sono i servizi disponibili per le SIM con numero portato?
Le SIM Wind con numero portato hanno gli stessi servizi di quelle con numero Wind.

Il servizio di accesso comune alla segreteria utilizzando il numero 32x5050500 funziona per i numeri portati?
No, per accedere alla segreteria in "common access" i clienti con numero portato dovranno utilizzare la numerazione seguente: 323 5050500.

[IMP] Portando il numero in Wind conservo il credito residuo?
No, il credito residuo con l'operatore cedente viene perso al momento dell'attivazione del servizio. Si suggerisce di fare richiesta del servizio di portabilità del numero quando il credito sia zero o vicino a zero.

[IMP] La tassa di concessione governativa viene pagata due volte nel mese in cui avviene il cambio operatore?
Si, la tassa di concessione governativa per il mese nel quale avviene il cambio operatore deve essere corrisposta sia all'operatore cedente che all'operatore ricevente (Wind).

[IMP] Chi chiama un numero portato quanto paga?
Se la chiamata è originata da rete Wind, sarà applicata la tariffa in funzione del prefisso e non dell'appartenenza alla rete del numero. Se la chiamata è originata da altre reti sarà applicata la tariffazione definita dal gestore della rete.

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