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TIM: modifica offerte dati mobili
ricaricabili
Dal
15 febbraio 2021
- TIM: novità utilizzo
traffico dati in Roaming UE
6 febbraio 2021
- TIM comunica che,
a partire dal 15 febbraio 2021,
per esigenze legate all’evoluzione delle piattaforme di rete, alcune offerte
Internet non più in commercializzazione, che hanno ancora un  plafond
di traffico dati mensile espresso in ore di navigazione, saranno aggiornate
con il passaggio ad un plafond di traffico dati mensile espresso in Giga.
Per tutte le offerte interessate, TIM agevolerà il cliente con una riduzione
del costo mensile dell’offerta, di importo variabile in funzione della specifica
offerta attiva.
Tutti i Clienti TIM interessati
sono stati informati con una campagna comunicazionale mirata tramite:
- SMS con invii effettuati
a partire dal 11 gennaio 2021;
- IVR dedicato con la predisposizione del numero gratuito 409164;
- WEB con un’informativa pubblicata nella pagina “Per i Consumatori
– Comunicazioni importanti”, cliccando nella sezione mobile “News
e Modifiche contrattuali”;
- Servizio Clienti 119 in cui gli addetti alla risposta sono a disposizione per
fornire tutte le informazioni di dettaglio personalizzate.
Per verificare il contenuto e il costo attuale delle
offerte oggetto delle variazioni sopra descritte, i Clienti possono accedere alla
sezione MyTIM - da App o da Web - dove sono presenti tutte le informazioni di
dettaglio - o chiamare il Servizio Clienti 119.
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Inoltre, ai Clienti con attiva una delle offerte interessate delle variazioni
sopra illustrate, TIM ha riservato, in promozione gratuita, la possibilità
di attivare il servizio TIM SAFE WEB PLUS per la navigazione sicura, la
protezione da attacchi di malware e phishing e la tutela della privacy e delle
transazioni. TIM Safe Web Plus ha anche la funzionalità di Parental Control.
E’ possibile attivare gratuitamente il servizio TIM SAFE WEB PLUS andando
su MyTIM da App o da Web.
- Modalità
Diritto di Recesso ai sensi dell’art. 70, comma 4 del Codice delle Comunicazioni
Elettroniche
Qualora i clienti interessati non intendessero accettare le modifiche delle condizioni
contrattuali sopra descritte, ai sensi dell’art. 70, comma 4 del Codice
delle Comunicazioni Elettroniche, possono recedere dal contratto o passare ad
altro operatore, senza penali né costi di disattivazione, dandone comunicazione
entro il 14 febbraio 2021, secondo le modalità di seguito indicate.
- E’, inoltre, sempre possibile disattivare l’offerta oggetto di variazione
contrattuale, mantenendo la linea mobile con TIM. In tal caso, ricordiamo che
si applicherà la tariffa prevista dal profilo base attivo sulla linea mobile
o quella di eventuali altre offerte già attive sulla stessa. Il Cliente
può eventualmente attivare una delle nuove offerte TIM in commercializzazione,
accedendo all’Area personale MyTIM Mobile (area autenticata) del sito tim.it
o chiamando il 40916.
- Per esercitare il diritto di recesso cessando la linea mobile, potrà
compilare direttamente on line il “Modulo di richiesta cessazione ed
autocertificazione di possesso linea”. In alternativa, è possibile
scaricare, stampare e compilare lo stesso modulo, ed inviarlo all’indirizzo
indicato nello stesso o tramite PEC all’indirizzo recesso_linee_mobili@pec.telecomitalia.it,
allegando copia della documentazione richiesta, oppure recarsi presso i negozi
TIM (per trovare il negozio TIM più vicino verifica su: tim.it/negozi-tim)
o chiamare il 119. Il suddetto modulo può aiutare il cliente a gestire
la richiesta di recesso, ma è sempre possibile inviare, in alternativa,
una comunicazione scritta in forma libera, che dovrà, tuttavia, contenere
i medesimi dati, essendo gli stessi necessari all’espletamento della richiesta.
Si ricorda che, qualora il cliente scelga di cessare la linea mobile, perderà
definitivamente il relativo numero di telefono.
- Qualora sulla linea mobile sia associato un contratto per l'acquisto di un prodotto
con pagamento rateizzato (ad esempio smartphone, tablet, etc.) o un’offerta
con promozione legata alla permanenza del numero in TIM, prima di effettuare la
richiesta di disattivazione dell’offerta o di cessazione della linea o di
passaggio ad altro operatore, il cliente dovrà compilare online il ”Modulo
di richiesta di esercizio diritto di recesso” oppure contattare il Servizio
Clienti 119, affinché non gli siano addebitati eventuali penali e costi
di disattivazione contrattualmente previsti in caso di cessazione anticipata dell’offerta.
Compilando il medesimo modulo è possibile, inoltre, decidere se mantenere
attiva la rateizzazione del prodotto o pagare le rate residue in un’unica
soluzione.
-
Il Servizio Clienti 119 è sempre a disposizione per fornire tutte le informazioni
necessarie sulle modalità di esercizio del diritto di recesso e per aiutare
i clienti nella compilazione della relativa comunicazione.
- Pagina
Tim
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