Spettabile Cellularitalia,
desidero comunicare tramite il vostro sito il grave disservizio che sto subendo in questo momento a causa di una mancata mnp in Tim. Scrivo mancata perchè nonostante avessi seguito tutte le procedure per importare nuovamente in Tim una sim ex utenza tacs dello stesso gestore ciò non è avvenuto, anzi.
Il passaggio da Wind a Tim doveva avvenire il giorno 13 agosto u.s., ma in quel giorno è iniziato il mio calvario. Infatti, il gestore arancione ha giustamente staccato la linea mentre Tim non l'ha attivata sulla sim consegnatami all'uopo. Risultato di tutto ciò è che da diversi giorni chi compone quel numero trova un tono tritonale senza alcun
messaggio di cortesia.
Contatto il 119 diverse volte e il giorno 16 agosto un operatore apre una segnalazione che a tutt'oggi - nonostante vari solleciti - non ha portato ne' la risoluzione del problema ne' alcun contatto nei miei confronti.
Inutile dire che questa situazione ha del paradossale e - seppur tralasciando i non pochi disagi che mi sta provocando la cosa e per i quali chiederò di essere adeguatamente risarcito secondo i parametri della "Carta del Cliente Tim" - dimostra una colpevole negligenza nei confronti dell'inerme cliente di fronte a una situazione in cui non ha nessuna colpa.
Mi auguro che questa mia presente possa smuovere qualcosa.
Saluto cortesemente.
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Risposta di Tim
----- Original Message -----
Sent: Thursday, August 21, 2003 10:35 AM
Subject: R: Problema MNP vs. Tim

Buongiorno,
Rispondiamo in merito al caso da voi gentilmente segnalatoci. Lo facciamo dando subito una notizia positiva: l'operazione di passaggio (Mobile Number Portability) del cliente è andata a buon fine proprio ieri (20 agosto): il passaggio è stato effettuato con successo e al cliente basterà effettuare la prima telefonata per attivare automaticamente la carta. Inoltre, gli è stato anche attribuito il bonus di 10 € come da promozione in corso in questo periodo.
Ci scusiamo comunque con il cliente per questo ritardo di qualche giorno, dovuto ad una anomalia dei sistemi in un periodo particolarmente "affollato" di richieste di passaggi.
Restiamo a disposizione e inviamo cordiali saluti.
L'Ufficio Stampa di TIM
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Fax del lettore del 21-08-03
A: Tim Servizio Clienti
Fax 800600119

e p.c. a Cellularitalia.com
info@cellularitalia.com

OGGETTO: richiesta rimborso a seguito disservizio MNP

Con il presente fax scrivo sia per ringraziare l'intervento del sito Cellularitalia che tramite l'ufficio stampa Tim è riuscito a sbloccare la situazione che aveva bloccato il mio numero 33x.xxxxxx durante la transazione della mnp verso Tim sia per chiedere - come anticipato nella precedente email inoltrata al suddetto sito e a Tim stessa - che adesso il sottoscritto desidera essere risarcito secondo i parametri della Carta Servizi Tim (http://www.tim.it/aree/4/2055/tim/0,,2055,00.html) per i ben 7 (sette) giorni in cui la mia numerazione è stata senza linea per cause a me assolutamente non imputabili.
In attesa di un rapido e dovuto rimborso saluto cordialmente.
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