|
|
Tim:
blocco Sim, le disavventure di un lettore
24
aprile 2007
- Tim:
blocco Sim, le disavventure di un lettore
24 aprile 2007 - Riportiamo l'email ricevuta nei giorni scorsi
da parte di un lettore che si è visto bloccare la propria Sim per sospetta
frode a causa di una semplicissima chiamata in conferenza.
- Questa non è la prima email che si riceve sull'argomento ... da ora in
poi cercheremo, per quanto possibile, di dare ampia visibilità a questo
assurdo modo di comportarsi di TIM.
- La tecnica del "sospendo poi eventualmente
controllo" (ricordiamo che il blocco della scheda Tim riguarda sia le chiamate
in uscita che in entrata) applicata dal NAF (Nucleo Anti Frode di TIM) è
semplicemente intollerabile e, a nostro avviso, ai limiti della legalità.
- Email
lettore
-----
Original Message -----
To: <info@cellularitalia.com>
Sent: Tuesday, April 17, 2007 3:19 PM
Subject: disavventura con TIM
Spett. Cellularitalia,
sono un vostro fedele lettore, e vista la vostra assidua propensione nella cura
delle notizie sul mondo della telefonia, e della corretta informazione rivolta
al cliente consumatore, vorrei mettervi a conoscenza di una spiacevole disavventura
che mi ha visto coinvolto con il gestore TIM (mio gestore principale da circa
10 anni).
Sabato
7 aprile 2007 alle ore 18:01 inizio una chiamata in conferenza per controllare
un'importante documentazione di lavoro, che il mercoledì successivo ho
consegnato a Londra. La chiamata multipla avviene con due numeri italiani, wind
e vodafone, uno inglese O2, uno spagnolo Vodafone es ed uno polacco Era. La comunicazione
è perfetta, e la conversazione dura per 88 minuti (1h e 18 minuti) sempre
mantenendo lo stesso numero di interlocutori.
La chiamata termina con successo e dopo ricevo altre due chiamate, poi verso le
23:30 buio completo.
Infatti per caso prendo il cellulare verso le 23:30, per chiamare un amico e sorpresa
sento "TIM, attenzione! lei non è abilitato al tipo di chiamata",
provo a chiamarmi ed ascolto "TIM, l'utente da lei desiderato non è
abilitato al tipo di chiamata".
Contatto subito il 119 (dove ho sempre avuto la chiamata diretta all'operatore
senza passare per l'IVR), provo a spiegare la situazione incresciosa, controlla
e mi dice che la sim è bloccata!!
Mentre chiedevo spiegazioni cade misteriosamente la linea.
Richiamo ed una ragazza non mi dice nulla di più, mi invita a richiamare
il mattino seguente (giorno di pasqua) per cercare di capire con l'operatore di
turno cosa fosse successo.
La mattina verso le 10:00 chiamo il 119, ed un ragazzo (gentile e preparato) mi
spiega che la sim è sospesa, chiarendomi che questa sospensione avviene
solo per due motivi, il primo per esplicita richiesta del cliente (furto o smarrimento),
il secondo per decisione del programma di monitoraggio NAF (Nucleo Anti Frodi
reparto esterno TIM) su traffico illecito in entrata e uscita sulle sim!
Nel secondo caso loro del 119, a suo dire, non possono fare nulla, oltre a
segnalare il malumore del cliente.
Ebbene, la mia chiamata in conferenza PAGATA con il mio credito, è stata
considerata illecita dal programma di monitoraggio del NAF.
La cosa mi ha sorpreso non poco, perchè di norma dalla mia utenza partono
(almeno 3h) ed arrivano (dalle 12 alle 16h) di chiamata durante la settimana.
Il lunedì invio un fax al 119 (800.600.119) dove spiego l'accaduto, metto
a conoscenza che il numero è il mio contatto di lavoro unico e principale
per una molteplicità di pazienti a rischio AOP, e che, se la linea non
fosse stata ristabilita entro le prossime 24h, avrei ritenuto la tim responsabile
di tutti i possibili danni professionali, etici e biologici prodotti ai pazienti
per la mancata reperibilità, invitandoli a fare i controlli del caso nel
più breve tempo possibile.
Oggi, 16 aprile 2007 alle 18:07 sento il telefono squillare (lo portavo regolarmente
con me), e finalmente noto che la linea è stata ristabilita sia in entrata
che in uscita. Tutt'ora non posso contattare il 119 o 4916, non abilitati! Non
posso verificare credito e tariffa nemmeno dal menu sim, e sul sito tim mi da
PW errata (non accettandomene nuove).
Morale della favola, sono stato irreperibile per 9gg, e non ho ricevuto
alcuna comunicazione dal parte di TIM, perchè ho fatto una
chiamata in conferenza di 1h e 18 minuti!
Ora vorrei capire perchè il NAF ha bloccato la mia utenza per
la conferenza e non ha mai bloccato la stessa utenza per i fiumi di ore di chiamate
ricevute!!!
In questo momento sto valutando quale sarà il mio prossimo gestore!
Firmato F.
------------------------------------
- Pagina
Tim
Forum di discussione su Tim
|
Pubblicità
|
Pubblicità
|
