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Vodafone: retention, cambio piano
non autorizzato
9
dicembre 2008
- Vodafone:
retention, cambio piano non autorizzato
9 dicembre 2008 - Riportiamo
di seguito l'email di un lettore che lamenta un cambio piano mai richiesto e autorizzato,
ma soprattutto l'estrema difficoltà (una volta accertato l'errore del
gestore), con cui si riesce ad ottenere il ripristino delle condizioni precedenti.
- Nel caso segnalato l'offerta di Vodafone, che mirava a trattenere un cliente
che aveva deciso di fare portabilità verso altro gestore, si trasforma
in una beffa con tanto di segnalazione via fax e denuncia al Corecom...
- Email
lettore
Spett. Redazione di Cellularitalia,
con la presente voglio farvi presente della mia esperienza dopo una "retention"
da parte di Vodafone. Dopo 7 anni di rapporto con il gestore ex Omnitel avevo
deciso - arrabbiato anche per le recenti rimodulazioni - di passare il mio numero
2 di una sim Alter Ego verso Poste Mobile: tutto questo a metà del mese
scorso quandom in data mercoledì 19 novembre, vengo chiamato per un'offerta
dal servizio clienti Vodafone. L'offerta è allettante: per rinunciare al
passaggio mi vengono presentate tre opzioni a scadenza.
L'operatrice mi propone la Tariffa Gold per 24 MESI, l'opzione UMTS IN LIBERTA'
per 6 e la BONUS 80 per 4. Accetto di buon grado, qualche minuto dopo - per un'incompatibilità
del sistema con la tariffa Gold - vengo ricontattato per confermare la disattivazione
con l'opzione "Night Time" che avevo su quella numerazione. Finisce
qui, penso tutto per il meglio.
In realtà già in tarda serata mi veniva variato (senza alcuna mia
autorizzazione esplicita, né implicita!) il precedente piano tariffario
"VF Autoricarica Ricevi" in "Easy Day" nonostante le offerte
propostami dalla (simpatica) operatrice riguardassero solamente 3 (tre) OPZIONI
con scadenza... avessi saputo di perdere l'autoricarica - tra l'altro su una sim
a sua volta rimodulata, in precedenza avevo Autoricarica Immediata con opzione
Eurobonus - sicuramente non avrei accettato la Retention.
Non mi perdo d'animo, il giorno successivo chiamo il 42995 che mi ha invitato,
dopo aver capito il mio problema ma essendo impossibilitata la stessa operatrice
a fare "al volo" il ripristino del precedente piano tariffario, a scrivere
un fax per riavere la precedente tariffa.
Mi auguravo in un veloce svolgimento della pratica e di evitare dinieghi che mi
avrebbero costretto solo a denunciare la pratica commerciale scorretta all'Agcm
nonché ad un'azione lunga e noiosa tramite il Corecom della mia regione...
invece sono qua a scrivere a voi in attesa della data dell'arbitrato. Eppure sono
un cliente dal 1998 e abbastanza scaltro per capire la differenza tra quello che
mi viene proposto e tra quello che mi viene attivato e... variato.
Vi prego di perdonarmi per questa mia amarezza resa pubblica, ma vorrei sensibilizzare
tutti i lettori affinché prestino la massima attenzione anche nelle offerte
del proprio gestore. Talvolta non sempre si ottiene quel che si sperava.
Cordiali saluti,
lettera firmata
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