03.02.2001

ePlanet, scortesia e incompetenza planetarie

Sono stato certamente tra i primi ad abbonarmi al servizio di telefonia fissa di Planetwork.

La prima fattura (grazie a Dio chiedo SEMPRE il dettaglio delle chiamate) riportava delle chiamate inesistenti al numero 99999 addebitate con tariffe salatissime nonostante i pochi secondi.
Chiamo la Planetwork e mi viene detto che il problema è noto e sarebbe stato effettuato un riaccredito nella fattura successiva.

Seconda fattura, niente riaccredito e ulteriori errori. Prendo nota e aspetto la numero 3.

Terza fattura, niente più errori ma nemmeno riaccredito (pensavano mi sarei dimenticato?). Chiamo il serv. clienti e chiedo della situazione del rimborso. Mi dicono che se avessi mandato loro i fax delle fatture sbagliate + mio cod. fisc. + mia carta d'identità avrebbero provveduto a rimborsarmi direttamente sulla mia carta di credito.
Faccio i fax (su numero a pagamento) e aspetto due mesi. Arriva una quarta fattura e scatta l'arrabbiatura. Chiamo il serv. clienti e un tale sig. Alan (a cui chiedo il cognome e mi risponde che non può darmelo, coniglio!) mi dice che avrei ricevuto sue notizie a breve. Intanto la mia carta di credito continua a essere addebitata da Planetwork. Non uso più la rete Planetwork.

Taglio un po'.

Passa più di un anno e mezzo. I fax diventano più di 10. Varie chiamate a pagamento al loro 02 amministrativo. Minacce di passare per avvocati.
Promesse di dare la massima pubblicità all'accaduto. Nessuno che mi dia uno straccio di cognome.
Finalmente però mi arriva il riaccredito dell'importo (senza neanche due righe di scuse o una loro telefonata o 1000 lire di rimborso per fax, telefonate e incomodo).
Spero che le mie vicissitudini con Planetwork siano finite.

Qualche giorno fa ricevo una telefonata sul telefono fisso. "Pronto, il sig. zzzzzz?". "Si, con chi parlo?". "Qui è la Planetwork, guardi dovrebbe confermarmi il numero della sua carta di credito". "Perché?".
"L'abbiamo perso - me lo direbbe?"
"Ma se non ho più utilizzato la rete Planetwork!". "A me serve lo stesso".

BOOM!

"IO NON DO ALCUN NUMERO DI CARTA DI CREDITO PER TELEFONO!!! E COME CI SI PUO' FIDARE DI UNA DITTA CHE PERDE I NUMERI DI RID???"
"Preferisce ricevere una raccomandata dalla nostra Amministrazione?". "Guardi, mi mandi la raccomandata, arrivederci!"
Quando mi arriverà questa raccomandata sarà mia premura spedirne una scansione a Cellularitalia.

PRIMA DI DARE IL VOSTRO NUMERO DI CARTA DI CREDITO ALLA PLANETWORK PENSATECI BENE! Ho voluto informare tutti perché possiate operare una scelta consapevole su CHI avrà le chiavi del vostro conto corrente in mano.

Ciao

Gianfranco (Torino)
mccarty13@hotmail.com