|
11.02.2001
Wind Telecomunicazioni Spa e ritardo
bollette
Spett. CellularItalia,
nell'agosto
'00 ho deciso di abbonarmi ad una compagnia
telefonica alternativa a quella Telecom per i
servizi particolarmente vantaggiosi che offriva per
i telefoni di rete fissa: la Wind.
Ora, che tale Società impiegasse tanto a
spedire le bollette si sapeva, ma che prendesse
l'atteggiamento che ha preso, proprio no, non si
sapeva. Frequento spesso newsgroup dedicati alla
telefonia su internet e di recente molti utenti si
lamentavano del fatto che la Wind avesse didetto
loro il contratto adducendo come motivazione il
fatto che gli utenti non avessero pagato le
bollette. In relatà gli utenti lamentavano
il fatto dicendo invece che tali bollette non erano
mai pervenute, e quindi gli utenti non potevano
pagarle.
Ovviamente questo non vale per coloro che avevano
fatto l'addebito in conto corrente bancario, ai
quali la bolletta non arrivava, ma la Wind si
prendeva ugualmente i soldi, bensì solo per
coloro con il pagamento per mezzo bollettino
postale quale sono io.
Colto
nel dubbio, la settimana passata ho chiamato il
servizio assistenza clienti della Wind, chiedendo
spiegazioni e quale fosse la mia in particolare.
L'operatore mi ha detto che la mia fattura è
stata emessa ai primi di gennaio e (con mia
sorpresa) il termine ultimo per il pagamento era il
9 febbraio, ovvero dopo pochi giorni. Ovviamente la
bolletta non l'ho mai vista.
Ho chiesto cosa avessi dovuto fare, l'operatore mi
ha detto che se entro il 9 la bolletta non fosse
arrivata, sarei dovuto andare alle poste e
compilare un bollettino nuovo (cioe' non
precompilato) e pagare con quello, e in seguito
spedire copia della ricevuta di pagamento via fax
al loro numero verde. L'operatore ovviamente mi ha
fornito tutti i dati, quali l'ammontare, il numero
della fattura e relativa scadenza, ecc.
Oggi è l'11 febbraio, ovviamente la bolletta
non è arrivata, e io il 9 ho fatto come mi
ha detto l'operatore. in piu' pero' mi son permesso
di mandare anche il reclamo (sempre via fax) che
segue in fondo a questo messaggio.
Io
ora mi chiedo se ho fatto bene a seguire le
indicazioni dell'operatore, mi chiedo quale tipo di
tutela ho in tal senso, possibile che se io non mi
fossi sognato di chiamare l'assistenza clienti, mi
sarei trovato un bel giorno, ignaro di tutto, con
un servizio disdetto e pure l'accusa di essere
moroso per il pagamento delle fatture, quando
invece l'unico responsabile è proprio il
gestore che non le ha spedite??
come
mi devo comportare qualora la bolletta non
arrivasse piu', visto che tra le altre cose ho
richiesto (assieme alla bolletta) il dettaglio
delle chiamate effettuate?
==========
Reclamo spedito al numero verde reclami
Wind==========
Vorrei con la presente fare reclamo ufficiale al
fatto che oggi 9 febbraio non mi è ancora
pervenuta la bolletta del mio abbonamento di rete
fissa a me intestata sul numero: 049 xxxxxx.
Qualche giorno fa, per pura curiosità ho
chiamato il servizio clienti(158) chiedendo
spiegazioni e informazioni relative alla
fatturazione: sono venuto a scoprire che la prima
bolletta non ancora da me pagata scadeva in data 9
febbraio 2001, ebbene QUESTA BOLLETTA NON MI E'
ANCORA PERVENUTA IN DATA 9 FEBBRAIO
2001!!!!!!
Parlo
con dei conoscenti anche loro abbonati a rete
fissa, e scoproche nei loro confronti, la S.V Wind
non solo ha mancato a spedire le bollette, ma si
è anche permessa di staccare del tutto il
servizio ADDUCENDO COME SCUSA IL MANCATO PAGAMENTO
DI BOLLETTE MAI INVIATE.
Trovo questo comportamento SCANDALOSO,
ASSOLUTAMENTE POCO PROFESSIONALE e al limite della
legalità: recedere da un contratto adducendo
motivazioni (mancato pagamento delle bollette) in
cui invece il responsabil e è esclusivamente
chi fornisce il servizio... mi riesce perfin o
difficile crederci, visto che è di vostra
esclusiva convenienza il pagamento delle
fatture!
La cosa che trovo ancora piu' assurda è
stato cio che il vostro operatore mi ha detto di
fare: pagare per conto mio la bolletta usando un
bollettino qualsiasi delle Poste, e poi mandare un
fax con copia della ricevuta di pagamento ad uno
dei vostri numeri verdi. Io spero e prego per due
cose:
1.
Che voi non perdiate il fax (mi è capitato
in passato DUE volte che sia appunto successa
questa cosa)
2. che un vostro incaricato si accinga a leggere
tale fax e a riconoscere l'avvenuto pagamento
(perché a questo punto mi aspetto anche che
l'incaricato non sia affatto a conoscenza di quello
che gli operatori dicono ai clienti)
Insomma: vivro' i prossimi giorni/mesi sperando che
tutto fili liscio in una Società che al
contrario di quanto pubblicizzato, non è
affatto trasparente e sicuramente non è
affidabile spiego subito queste mie affermazioni.
Non solo questo episodio non è il primo caso
di vostra inefficenza, mi riferisco alle due
richieste di rimborso causa ritardo attivazione di
due schede prepagate (gsm) che secondo LA VOSTRA
STESSA CARTA SERVIZI prevedete di dover rimborsare,
e invece le mie due richieste sono state
totalemente ignorate, malgrado abbia inviato tali 2
richieste ben 2 volte per ciascuna.
Mi
riferisco al servizio Internet no stop a cui sono
abbonato che io chiamerei invece "Internet no
Grazie", vista la perenne lentezza delle
connessioni e la limitata raggiungibilità di
siti esteri: sono infatti giorni che cerco di
scaricare del materiale da un sito estero, ma senza
successo a causa di un errore "server busy" che il
mio programma mi tornava e mi torna tutt'ora quando
sono collegato tramite Wind e che invece è
perfettamente raggiungibile con Tiscali
eLibero-Infostrada.
Una
sera non riuscivo a superare i 23byte/sec di
download e navigazione compresa dal pop dal quale
mi collego di solito (PADOVA), contro le normali
velocità fornite alla stessa ora dagli altri
Internet Provider come ad esempio Tiscalinet che
utilizzo quando Wind è inutilizzabile. La
stessa sera pochi minuti dopo, Tiscali mi "VOLA"
rispettivamente a 5.4KB/sec.
Ora
non so quanto voi siate esperti di informatica (io
lo uso oramai da molti anni) e probabilmente non
capite il confronto, ma 1kb (kilobyte) equivale a
ben 1024 Bytes, quindi con un rapido conto...
Mentre
con Wind che PAGO 60.000 lire al mese navigo a 23
Con Tiscali che non chiede di essere pagata navigo
a 5520 OVVERO 240 VOLTE PIU' VELOCEMENTE!!!!!!!! E
uso una normalissima connessione analogica (quindi
niente isdn, niente dsl o simili)
Oggi ho pure scoperto che il server di posta
elettronica ogni tanto siperde i messaggi.
Disservizi? Certo lo posso capire, ma se poi chiamo
il 158 e l'operatore mi dice che alla Wind non
risultano problemi di nessun tipo.. Sono offeso, mi
ritengo preso in giro e danneggiato, perché
non posso usufruire di un servizio che pago (anche
se poco, il prezzo l'avete pur sempre fatto
voi).
A questo punto penso che se i problemi non si
risolvono entro breve tempo, mi vedro' costretto a
disdire un servizio economicamente conveniente, ma
di fatto inutilizzabile.
Questo
mio reclamo verrà recapitato per conoscenza
alle principali associazioni di
consumatori.
Distinti
saluti
Alberto Baldan
================Fine reclamo fax
==================
Cordiali
saluti
Alberto Baldan
|
