23.02.2001

Disavventura Wind

Vi invio copia del fax inviato ieri all'Assistenza Clienti di WIND per la disavventura che sto patendo io, con la scheda Wind di mio padre.
Praticamente da quasi una settimana mi impediscono di telefonare per un blocco sulle chiamate in uscita attivato da loro per esplicita ammissione.

Cordiali saluti

TESTO DEL FAX
Ormai dal giorno 19/02/2001 sono impossibilitato ad effettuare chiamate in uscita a causa di un Vs. disservizio.
Ho contattato più volte il Vs. Call Center (158), ricevendo, inizialmente le risposte più disparate, successivamente mi è stato detto che c'è un problema sul mio arco di numerazione che è stato segnalato ad "un centro di assistenza particolare" (ultima affermazione dell'operatrice contattata ieri mattina) e che il disservizio non verrà eliminato prima di una settimana.
Ora mi chiedo se un cliente per parlare con in Vs. operatori, ogni volta deve chiamare una marea di volte prima di riuscire a non ricevere il classico messaggio che " tutti gli operatori sono impegnati", (per le prime 4 volte che ho parlato con uno di loro, ho dovuto fare 52 tentativi) e deve ascoltare quasi 5 minuti di messaggi.
Poi mi chiedo se un cliente non abbia il diritto di ricevere, dopo una segnalazione, un feedback relativo a quando cesserà il disservizio: mi è stato detto che non usate richiamare il cliente e solo dopo mie insistenze una Vs. operatrice ha chiamato qualcuno che le ha detto che ci vorrà una settimana).

Considerato che negli ultimi giorni non c'è stato né un terremoto né una inondazione (in tal caso al massimo in due giorni, si ridà la linea a migliaia di clienti), mi chiedo se Vi necessitano 10 giorni e più per cambiare un codicillo su una centralina telefonica.
Ciò che penso, invece, dopo aver parlato con i Vs. operatori, è di totale incompetenza e menefreghismo (trovo una presa in giro attendere tanto tempo per riavere un servizio che vi ho pagato in anticipo), così come ho capito che parlando con le Vs. operatrici otterrò sempre l'informazione di seconda mano che leggono su uno schermo senza sapere se da un'altra parte c'è qualcuno che sta facendo qualcosa.

Avendo scelto Voi per la politica aggressiva sui prezzi e tariffazioni, oggi sono seriamente disgustato dalla Vs. attenzione al cliente e pentito di averVi scelti.