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10/01/2000
In
lotta con Omnitel
Vi rendo partecipi della mia disavventura con
Omnitel. Il 29 Dicembre mi reco in un Punto Vendita
Autorizzato per effettuare la sostituzione della
carta SIM con PIN bloccato. Mi viene chiesto il
documento d'identita e la carta SIM. Chiedo i tempi
tecnici e mi viene detto: al massimo 2 giorni. Mi
viene comunicato che sarei andato incontro al
cambio numero perché non avevano la carta
con il mio stesso HLR, e che per il cambio numero
c'era un costo di L 10.000. Vada per il numero che
ancora non avevo diffuso, vada anche per le L
10.000 (anche se erano necessariamente per il
cambio numero al quale venivo costretto!?!?!). Il
31 di Dicembre chiamo il Punto Vendita e mi viene
detto che i tempi si erano allungati per via delle
tante attivazioni che Omnitel stava eseguendo.
Il 1° Gennaio, navigando sul sito Omnitel, mi
addentro per caso nella "Carta del Cliente", e qui
leggo:
Tempo massimo di sostituzione della Carta SIM (e di
un eventuale conseguente cambio numero, dovuto a
possibili ragioni tecniche): entro il giorno
lavorativo successivo a quello della richiesta
presentata al rivenditore autorizzato Omnitel.
Tempo massimo di sostituzione della Carta SIM:
L. 40.000 per ogni giorno di ritardo (fino ad un
massimo di L. 200.000)
A questo punto scrivo due righe di protesta, e la
mattina del 3 le invio.
Il 4 vado a colpo sicuro a ritirare la carta, ma la
commessa del negozio mi dice che ancora non era
stato effettuato il cambio. Allora chiamo il 190,
ed una delle operatrici controlla sui terminali e
mi dice che potevo tranquillamente ritirare la
carta. Quando le dico che 20 minuti prima non me
l'avevano voluta dare, dice che le sembra strano, e
che comunque l'indomani l'avrei potuta
ritirare.
Il 5 mattina invio il secondo fax di reclamo.
Il 5 pomeriggio vado a ritirare la carta, la
inserisco e mi viene notificata la presenza di un
messaggio in segreteria. Uno dei dipendenti del
servizio "Omnitel risponde" che voleva sapere il
perché dei reclami. Lo chiamo e gli dico
tutto: sette giorni esatti per avere la scheda; la
costrizione al cambio numero; la mancata
attivazione del messaggio di cambio numero;
l'assegnazione di una carta di vecchia tipologia e
non una 16Kb; l'attribuzione di uno 0347 (io avevo
uno 0349), numero sicuramente riciclato; la
scortesia di alcune operatrici del 190. Mi viene
detto che a breve sarei stato ricontattato
dall'ufficio reclami.
Il 7 mattina il terzo ed ultimo fax di reclamo.
Il 7 pomeriggio inserisco la SIM nel telefono,
accendo e vengo bombardato di messaggi:
"Spenga
e accenda il telefono. Riaccredito eseguito.
Grazie"
"Spenga
e accenda il telefono. Riaccredito eseguito.
Grazie"
"Spenga
e accenda il telefono. Riaccredito eseguito.
Grazie"
"Spenga
e accenda il telefono. Riaccredito eseguito.
Grazie"
"Spenga
e accenda il telefono. Riaccredito eseguito.
Grazie"
Riaccendo il telefono, e dalle L 49.000 che avevo
come credito, mi ritrovo L 210.000!!!!!!!!!!
La battaglia l'ho vinta, anche se una perplessita
mi e rimasta: perché mi hanno conteggiato
solo 4 giorni di ritardo, quando in realta sono
stati 7?
Non importa, l'importante e essere stato
rispettato.
Demon 79
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