Napoli 13/01/2000

Disavventure con Wind


Mi chiamo Enrico e vorrei illustrare la mia disavventura con WIND.
Ho aquistato un telefonino TRIM GALAXY in confezione GOWIND il 28/12/1999 con scheda windattiva con profilo tariffario 24 ORE. Nel contratto faccio inserire l'opzione NOIWIND (posseggo già un altro cellulare WIND). Dopo l'attivazione mi trovo regolarmente accreditato £ 100.000 di traffico. Dopo qualche giorno (4 o 5 Gennaio) chiamo il 158 per farmi cambiare il profilo tariffario e qui inizia l'odissea.
Per parlare con un operatore WIND è stata un'impresa ho aspettato circa 40 minuti in linea poi una gentile signorina mi ha risposto, ed io ho chiesto di cambiare il profilo tariffario in OVUNQUE. Ad oggi (13 Gennaio) ho ancora il vecchio profilo 24 ORE.
Non so quanto altro aspettare per avere il cambio di tariffa.
Due sere fa ho provato a richiamre il 158 e dopo 1 ora e 15 minuti di attesa ho riagganciato.
Faccio, inoltre, presente che NOWIND da uno dei miei due telefonini (quello con profilo 24 ORE) non funziona, continuo a pagare la tariffa piena.
Ho provato a presentare il problema alla WIND, sempre tramite il 158, e la signorina di turno mi ha consigliato si segnare tutte le telefonate fatte senza l'opzione NOIWIND e di spedire un FAX per chiedere il rimborso.

Secondo loro io dovrei stare con penna e carta in mano ad ogni telefonata. che faccio?

Grazie.


Enrico Granata
egrana@hotmail.com