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15/01/2000
Delusione Wind
Scrivo
a voi perchè ritengo sia lo strumento
più diretto per divulgare la mia
vicenda.
Voglio soltanto esprimere la mia grande amarezza e
delusione per il modo in cui sono stato trattato da
Wind. Partiamo con ordine. Sono possessore di una
carta ricaricabile Wind acquistata nei primissimi
giorni di lancio della rete Wind. Io risiedo a
Vicenza (una delle città del Veneto che
doveva essere coperta per prima stando a quanto
dicevano gli operatori del servizio clienti Wind,
mentre ancora oggi vige il roaming TIM). Ma a
questo problema oramai ho fatto l'abitudine tanto
che non spero nenache più nel segnale Wind
nella mia città.
Ma
il vero problema, cioè l'oggetto della mia
lamentela è un altro. L'anno scorso ho
attivato allo Smau il servizio fisso 1088. Mi
dissero che sarebbe pervenuto a casa mia il
contratto Wind da compilare e da rispedire loro.
Così è stato, ed ho rispedito il
tutto subito. La sorpresa una settimana fa facendo
il prefisso 1088 per chiamare: una voce registrata
mi dice che non posso usufruire del servizio
poichè non sono utente Wind. Penso subito ad
un errore di fonia e riprovo a chiamare. Questa
volta la voce registrata mi dice che non posso
usufruire del servizio in quanto non ho pagato le
precedenti bollette! Ma a me non è mai
arrivata nessuna bolletta! Così, un
pò arrabbiato telefono al servizio clienti
Wind, spiego il tutto e mi dicono che dipende dalle
poste Italiane, le quali non hanno recapitato i
contratti in tempo. La soluzione che mi propongono
al fine di riallacciarmi prontamente il giorno
seguente è quella di spedire loro via fax la
copia del contratto già spedito per posta.
Subito spedisco e attendo il giorno dopo. Ancora
niente. Disabilitato. Chiamo per l'ennesima volta
il servizio clienti e questa volta mi dicono che ho
ragione ad arrabbiarmi ma che non sanno neanche
loro quando verrò riallacciato. ("So che i
contratti sono arrivati a Wind ed uno staff ci sta
lavorando, non sappiamo i tempi...) Queste le
parole dell'operatrice telefonica. Ma stiamo
scherzando? Un operatore che si dice serio non
può assumere un atteggiamento del genere! Ad
oggi, una settimana da quando mi sono accorto che
ero stato disabilitato, non è ancora
cambiato nulla. Veramente non serio come
comportamento. Probabilmente Wind perderà
uno dei suoi tanti clienti.
P.S.
Qualcuno per caso ricorda allo Smau 98, primo
comparsa allo Smau dello stand Wind, la "CARTA
PIONIERI WIND"? Ebbene, prometteva per chi forniva
loro i propri dati un'ora di conversazione gratis.
L'ennesima bugia di Wind. Non hanno più
accreditato nulla. Probabilmente per Wind le
promesse non sono tali.
Matteo
Bortolan
matbort@tin.it
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