21/01/2000

Addebito msg SMS Wind


Salve, mi chiamo Silvia e sono cliente di un prepagato Wind.

Volevo portare a Vs. conoscenza il modo in cui Wind sta trattando i proprio clienti.

Tutti sanno che Wind aveva l'invio dei messaggi SMS gratuito fino al 31/12/1999, cosa che è stata pubblicizzata non poco e che ha garantito un forte aumento delle loro vendite. Poi dal 01/01/2000 buio completo, da nessuna parte la più piccola notizia, una roulette, si pagherà? non si pagherà? Solo da qualche giorno si viene a sapere (tramite voi) che l'invio dei msg era gratuito fino al 15/01/2000, e che verranno addebitati a scaglioni di Lit. 2.400.

Ora in data 19/01/2000, ben 4 gg. dopo, mi ritrovo improvvisamente l'addebito dei msg che secondo loro avrei inviato dal 15/01/2000 in poi. Ma non è tutto, ogni mattina mi vengono scalate dalle 4.800 alle 9.600 Lire. Praticamente fino ad ora ho ricevuto un addebito di quasi 100 msg. E chi mi garantisce che mi stanno addebitando i reali msg da me inviati? Come può il cliente fidarsi ed avere un riscontro? Bello! Questa la chiamano informazione per l'utente? La chiamano serietà? E' inutile dirVi che io come tanti miei amici, e spero anche molti altri clienti Wind, una volta terminato il credito non ricaricheremo più la scheda. Molto meglio cambiare, anzi tornare ad un altro operatore, che forse avrà una tariffa degli SMS un po' più alta ma almeno non si corre il rischio di incappare in tali situazioni per nulla piacevoli per noi clienti. Per finire è da 2 gg. che sto cercando di contattare il 158 per chiedere spiegazioni e lamentarmi ma o è occupato, o mi tengono in linea minuti e minuti con un msg registrato che dice che "...in questo momento tutti gli operatori sono occupati per cui non possono soddisfare la mia richiesta". Mah! Che dire? Ancora miei complimenti a Wind!!!


Silvia Trabucco
silvia.trabucco@tin.it