Bologna, 22.01.2000


WIND continua....


Sono Riccardo, invio questa E-MAIL per apportare il mio modesto contributo alla rubrica del sito e soprattutto per testimoniare "l'efficenza" dei servizi e rete Wind.

Da poco utilizzo Wind ed effettivamente ho riscontrato un risparmio sulle telefonate brevi che effettuo col cellulare. Ciò assolutamente non basta! Non basta per continuare a servirsi di Wind.
Ritengo infatti, che un operatore di telefonia, non può permettersi di angustiare i propri clienti, cosa che Wind esercita con estrema disinvoltura senza preoccuparsi più di tanto, rendendosi spesso ridicola, certamente colpa dell'inesistente concorrenza tra i gestori della telefonia mobile; speriamo che qualcosa cambi con l'arrivo di "BLU".
In particolare, al pari di altri lettori, ho riscontrato nel servizio le seguenti e paradossali inefficenze:

1. Gestione clienti (158 - consulente Wind ) questo sconosciuto; tempi di attesa di assoluto riguardo variano dai 30 ai 60 primi, ma Wind non se accorge ovvero non se ne rende conto;
2. Modifica profili tariffari - I tempi variano in base alla direzione del "vento" sempre chè non sovraggiunga un inconveniente tecnico.
3. Opzione Noi Wind - funzionante parzialmente - su una scheda attiva non è abilitata mentre sull'altra si, naturalmente non sono ancore servite le proteste che da circa una settimana continuo ad indirizzare al fatidico 158;
4. I numeri verdi sono quasi sempre inesistenti e non sono attivi in Roaming.
5. Spesso il cellulare è veramente necessario per chiamare il soccorso stradale, ma Wind ritiene opportuno non attivare il 116.
6. Carte ricaricabili inesistenti.

Concludo affermando che la volontà di mantenere il servizio esiste, ma Wind dovrebbe erogare il "servizio".

P.S.
Il credito residuo Wind non ha mai fallito ed è sempre stato aggiornato in tempo reale.
Domanda ai lettori
Secondo voi, quanto dovrò aspettare per la corretta funzionalità del'opzione NoiWind?

Saluti

Riccardo Perricelli
posses@tiscalinet.it