24.01.2000


Motorola Startac 130 - problemi


Il caso che voglio comunicarLe è questo: durante l’estate 1999 lo StarTac modello 130 acquistato nel febbraio 1998 ha iniziato ad avere gravi problemi tecnici. Innanzitutto non memorizzava correttamente i numeri delle ultime dieci chiamate ricevute e in parallelo anche di quelle inviate; durante la composizione dei messaggi SMS i caratteri venivano visualizzati correttamente ma una volta inviati il destinatario riceveva un messaggio spezzato e con caratteri tipo questi (W t v y Ò * + $ P) certamente non corrispondenti con la frase da me scritta. Se poi richiamavo il messaggio appena mandato il “telefonino” lo salvava il modo scorretto, proprio come l’esempio fatto prima.

Il telefono con garanzia italia (IMEI: 447764404453922) in data 16/09/99 veniva consegnato al mio rivenditore di fiducia che si impegnava di recapitarlo prontamente a Motorola Italia. Dopo due mesi di attesa il telefono mi viene riconsegnato in data 21/11/99. Nonostante i numerosi fogli di test con risultato OK di Motorola si presentano gli stessi inesorabili problemi. Sicuro che il centro assistenza Motorola Italia sappia fare di meglio in data 22/11/99 riconsegno il telefono al rivenditore che si appresta al fine di rimandarlo assistenza con una mia esplicita richiesta:

correggere il problema una volta per tutte e aggiornare il software in modo che il telefono sia in grado di richiamare le voci in rubrica durante l’invio dei messaggi SMS e il supporto per le schede 16KB. Esattamente dopo un mese il telefono ritorna dal centro di assistenza Motorola Italia con i soliti fogli di OK, un messaggio memorizzato di prova (segno dell’impegno nel correggere il problema) e il software (perfettamente funzionante) nella versione aggiornata. Problema risolto? NO. Inesorabilmente si manifestano ancora tutti i difetti riscontrati la prima volta.

Sono un cliente deluso e stanco di aspettare le inutili, inefficienti e lunghe riparazioni dei centri di assistenza autorizzati Motorola Italia e chiedo di potere usufruire del telefono cellulare (StarTac 130) perfettamente funzionante proprio come quando lo comprai nel lontano Febbraio 1999.

Porgo i miei più distinti saluti con l’amaro in bocca per avere scelto ancora una volta Motorola per l’attuale telefono (serie V mod. 3688 Garanzia Italiana) sperando di non doverlo mai mandare in assistenza! E pensare che i clienti in Garanzia Italia, scegliendo un prodotto non importato godono del cosiddetto “Programma Vantaggio”!


Matteo Benetti
benetti@tor.it