02.02.2000

A proposito di Wind vorrei dare il mio contributo

Ero un Testing Partner di Omnitel, e mi trovavo abbastanza bene, a parte qualche piccolo problema. Al debutto di Wind, quando ancora il servizio non era attivo ma si poteva sottoscrivere con le offerte promozionali, decidi di acquistarne i pacchetto con telefono, carta ricaricabile e abbonamento al telefono fisso.

Dopo qualche mese decido di trasformare la mia ricaricabile in abbonamento, ma non era possibile, quindi, sottoscrivo un nuovo abbonamento, con conseguente cambio del numero. Ma per pace di tutti, trasformo la ricaricabile in una Quando e sottoscrivo un abbonamento 24 Ore, richiedendo l'attivazione dell'opzione Noi Wind essendo tutto intestato a me. Dopo varie telefonate al 158, dal quale per farsi rispondere o si chiama dal cellulare oppure si può aspettare la prossima era glaciale prima di avere una risposta, scopro che l'opzione Noi Wind non era mai partita. Finalmente, dopo più di una settimana riescono a far partire l'opzione.

Arrivano le prime bollette. Costi in linea con le aspettative. Peccato che arrivino tutte, ne ho finora ricevute quattro, tra i due ed i tre giorni prima della scadenza del pagamento, con bollettino postale, pur avendo scelto come modalità di pagamento la carta di credito.

Tra i vari servizi che offre Wind ce n'è uno che assolutamente interessante, ed è la Segreteria Fax. Vi assicuro, un servizio di una comodità tremenda. Peccato che ci mettano più di una settimana, quasi dieci giorni per attivarlo, dopo un calvario che sa di viaggio bibblico. Attivato per tre volte e disattivato per due, con un nuovo numero fax ogni volta, in quanto la rete non accettava il numero fax. Dopo pochi giorni scopro che non tutti i fax finiscono in segreteria, alcuni fanno squillare il cellulare, pur selezionando il numero fax. Questo mi ha comportato un gravissimo disagio: non ho potuto ritirare la mia macchina nuova, in quanto la società assicurativa che mi inviava via fax il contratto di copertura al numero fax del cellulare, selezionado il numero aggiuntivo fax, squillava il cellulare e sentivo i fischi. Essendo già dal concessionario e non avendo a portata di mano i cavi di collegamento ad un computer (il concessionario mi prestava il suo computer per scaricare il fax!) ho dovuto far arrivare il fax il giorno dopo a casa mia e ritirare la macchina con un giorno di ritardo, con relative spese (questo perché ormai la società assicurativa aveva chiuso i suoi uffici).

Mando una lettera di protesta, sia per il ritardo di attivazione della Segreteria fax, sia per il cattivo funzionamento del servizio, sia per l'arrivo delle bollette troppo vicino alla data di scadenza, facendo riferimento alla Carta dei Servizi. Dopo più di un mese ricevo una telefonata di scuse per i disservizi sulla Segreteria fax, informandomi che essendo un servizio nuovo ancora non funziona correttamente, e che le garanzie sui tempi di attivazione riguardano solamente l'attivazione del servizio voce. Nessun riferimento ai ritardi nella spedizione delle bollette e relativi indennizzi citati nella Carta dei Servizi. Ho, quindi, deciso di disdire l'abbonamento radiomobile con Wind, tenendo la sola carta ricaricabile, in quanto conveniente per l'assenza del costo di ricarica. Sottoscrivo nuovamente l'abbonamento ad Omnitel, e sapete in quanto tempo mi hanno attivato la linea? In, esattamente, DUE ORE!!


Massimo Roccia
massimoroccia@romagiubileo.it