02.04.2000

Disservizio disastroso di Omnitel ai danni dei clienti!


Rimetto al gentile pubblico di questa testata, quanto accadutomi la settimana scorsa, e che si è verificato di nuovo ieri sera 31 Marzo.
La presetnte lettera è stata iviata, da me, ripetutamente ai Servizi Interattivi Omnitel che, per tutta risposta, non hanno mai replicato.
Lascio a voi ogni commento sull'accaduto, e provate a pensare:
Se accadesse a me cosa farei?

Buona lettura della mia ultima disavventura in Omnitel, con l'augurio che non capiti mai a voi...

In riferimento a quanto accadutomi il 20 c.m. ore 11.30 vi spedisco la presente.

Dopo essermi disconnesso dalla mailbox, mi riconnettevo (sempre per motivi di lavoro) per spedire alcuni documenti e, a mia grande sorpresa scoprivo che, aprendo la Rubrica, non ho trovato più alcun indirizzo mail !!!

25 indirizzi mail e dati vari (DI LAVORO) completamente cancellati da un momento all'altro!
Provai immediatamente a riconnettermi di nuovo ma nulla di fatto, tutta la lista contenenti gli indirizzi mail, informazioni personali e quant'altro, era stata vaporizzata.
Lasciandovi intendere il mio stupore, immediatamente contattai il 190 per denunciare l'accaduto, l'operatore mi disse che, attraverso il Reparto Tecnico, era giunto ad una "probabile" conclusione:
Tutto poteva essere stato causato da una "migrazione di dati Web (così l'operatore ha chiamato la procedura) che in questa settimana erano stati traslati dalla Vs. sede di Pisa a quella di Roma", e che comunque i MIEI dati lavorativi e PERSONALI (vedi legge sulla Privacy) erano andati persi e nessuno avrebbe potuto ripristinarli.

Comunque decido di inoltrare reclamo, anche se la mia preoccupazione più grande era rivolta verso i miei clienti ai quali avrei dovuto spiegare l'accaduto e pagare le conseguenze del ritardo, da Voi causato.

Sono stato contattato in data odierna, 22 Marzo 2000, da un'operatrice della Omnitel, la quale m'informava che era venuta a conoscenza della problematica causatami e che non poteva far altro che prendere visione del fatto e annotarlo, tutto quì...
Ora vorrei sottolineare come Voi dovreste rappresentare anche un servizio di "Trattamento dati Personali" in quanto ne siete direttamente responsabili, moralmente e giuridicamente (vedi Legge sulla Privacy).
Tra cliente e gestore esiste un contratto attraverso il quale Vi impegnate a GARANTIRE un servizio di trattamento dati personali, attraverso la gestione della mailbox e del servizio relativo;
questo non è stato rispettato!!!

I miei dati LAVORATIVI E PERSONALI SONO STATI PERSI INCREDIBILMENTE !

Voi potreste dire: "E' un disservizio accaduto solo a lei..." giusto?
Bene, nella stessa giornata ho contattato il 190 (ore 12.49) descrivendo il tutto alla sig.na Rosaria, quindi invitai la Vs. operatrice a fare un controllo sulla sua rubrica della mailbox, per vedere se fossi stato solo io la vittima di turno!

La sig.Rosaria in diretta telefonica, dopo aver consultato la sua Rubrica, esclamava con voce imbarazzata: "...effettivamente anche io ho perso alcuni indirizzi nella mia Rubrica!!!! "

Quindi non sono il solo......
Alla mia richiesta di essere messo in contatto con un responsabile, ottenni la risposta che non era possibile in quanto la politica Omnitel non prevede che ci sia un contatto tra, Gestore e cliente, oltre all'operatore del 190 (testuali parole della Sig.na)...!!!

Avreste almeno potuto informarci che vi erano in corso dei lavori sulla rete telematica, (trasmigrazioni dati da Pisa a Roma) e che in questo momento non garantivate l'efficacia del servizio, avremo tutti fatto una copia dei dati ( che io utilizzo per lavoro, anzi utilizzavo, e non per gioco).

Tutto questo non è ammissibile da chi, come Voi, non è semplicemente un "centralino di numeri telefonici o un servizio addetto allo smistamento delle telefonate"!

Siete il secondo Gestore sul territorio Nazionale, (personalmente sarei felice se foste il primo...) e siete stati preferiti, da noi clienti, grazie alla Vs. cortesia e professionalità;
è questo che dovrebbe fare la differenza!

Questo non è un bell'esempio d'efficienza e professionalità nei confronti di chi, come me, è Vs. cliente da anni (classe 1 tanto per essere più specifici...),per chi non è pratico dei servizi Omnitel, classe uno ha il significato di avere più di 250.000 di traffico mensile, il mio valore attualmente è di 1.150.000 mensili!), e ha subito diverse situazioni spiacevoli riguardanti i Servizi Interattivi (questo è dimostrabile attraverso gli innumerevoli Tickler che i Vs. operatori hanno puntualmente annotato sulla mia scheda telefonica), in ultimo la visualizzazione del mio nr. di telefono al posto dello username (tanto per parlare di Privacy), poi da Voi risolto in seguito.

Vi ricordo che sarò io a dover spiegare ai miei clienti il perchè del ritardo della consegna del mio lavoro (pensate cosa significhi contattare diverse parti del mondo, farsi dettare i vari indirizzi mail, in linguaggi che vanno dall'Indiano al Giapponese!!!), e di come sia stato possibile che, improvvisamente tutti i miei indirizzi siano stati persi !

Dubito che possiate capirmi, Voi i Vs. dati li avete sicuramente al sicuro, a portata di mano...

Chi offre un servizio ha degli obblighi e delle responsabilità verso chi lo utilizza, pagando, e alla luce di quanto dettoVi potrei sapere qual'è la Vs. posizione al riguardo?

Attendo Vs. risposte quanto prima.

Ovviamente alla data di oggi 01/04/00 nessuna risposta, bel servizio eh?

In fede

Sig. Marco
marcoaz@mail.omnitel.it