16.06.2000

ePlanet: servizio spaventoso

Questo è un esempio di "Servizio" inesistente da parte di ePlanet (ex Planetwork).

La nostra Società si è abbonata al servizio di telefonia di ePlanet alla fine di gennaio 2000 con regolare invio del contratto prima via fax, poi per posta. Ai primi di febbraio abbiamo richiesto il servizio "Mobile Access" sempre di ePlanet, e l'operatore con il quale abbiamo parlato ci comunicava di inviare nuovamente il contratto per il servizio di telefonia fissa, perchè non riuscivano a trovarlo. Nuovo fax e nuova spedizione postale. Arriva il 12 di maggio 2000, e scopriamo, con notevole disappunto, che ci è stato disattivato il servizio di telefonia fissa (mentre il "Mobile Access" funziona regolarmente). Dopo telefonate, fax ed E-mail, concordiamo con il cosiddetto "Servizio Clienti" (!!) di inviare per la TERZA volta sia via fax che per posta (questa volta RACCOMANDATA, ovviamente) il contratto firmato che, miracoli di coloro che archiviano la corrispondenza, è andato perso per due volte consecutive. Il fax è stato fatto intorno al 20-22 maggio, mentre la raccomandata con il contratto è stata RICEVUTA a Milano dalla ePlanet il giornoa 01 GIUGNO 2000. Oggi, 16.06.2000, non è stato ancora riattivato questo "fantastico servizio". Inoltre gli operatori del servizio clienti, da noi contattati in poco più di un mese almeno una decina di volte, continuavano a ripeterci che "avrebbero inoltrato un sollecito"!! Per fortuna, perchè in UN MESE E QUATTRO GIORNI, almeno fino ad ora, tempo per riattivare la linea probabilmente ce n'è stato.

Consiglio a tutti di rivolgersi ad operatori più seri, come abbiamo fatto noi nel frattempo.

Bornia Costruzioni srl
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